Plan de recuperación de cartera

Propuesta Plan de recuperación de la cartera

Con el fin de mejorarla recuperación de cartera se deben utilizar los siguientes procesos:

• Tratar la Morosidad antes que comience, tomándose de la base de datos todos los créditos que tengan vencimiento en el mes siguiente, con 15 días de anticipación al vencimiento, se prepara una comunicación escrita en la cual se registra el vencimiento y el valor de la cuota respectiva, y se le llama “recordatorio del vencimiento”, este se remite al deudor.  Se debe incluir un párrafo que motive al deudor a realizar oportunamente el pago. Como por ejemplo  “el pago oportuno mejorara y enriquecerá su historial crediticio”. Esta es una acción que debe realizarse entre el los días 20 y el 22 de cada mes, para vencimientos que ocurren entre el 1 el 15 del mes siguiente; y entre los días 1 y el 2 para créditos con vencimientos entre el 16 y el 30 del mes.

•  Debido a que estas actividades son más económicas para el banco y permite administrar los clientes que están al día, debemos educar a los clientes sobre características del producto que van a adquirir así como costos y gastos de cobranza del producto, los beneficios del pago oportuno, y el entendimiento del cronograma de pago, así como los lugares o medios más accesibles y convenientes para realizar el pago. Debemos también establecer fechas de pago con el cliente que sean beneficiosas para el banco y el cliente puede incrementar la probabilidad de pago. Es importante tratar las quejas y reclamos oportunamente, ya que  una atención oportuna puede tratar la inquietud del cliente antes de resultar en morosidad.

•  Utilizar el refuerzo positivo, el banco tiene la oportunidad de reconocer y premiar a los clientes que realizan su pago puntual, ofreciendo acceso inmediato a nuevos créditos, montos mayores y tasas preferenciales de esta forma el cliente se motiva y esfuerza en busca de esos beneficios ofrecidos.

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