Plan Recuperacion de Cartera

Actividad de aprendizaje 1

Evidencia: Propuesta “Plan de recuperación de cartera”

Primeramente para empezar el plan de actividades de administración y recuperación, comenzaremos identificando plenamente al cliente para así poder saber la capacidad de pago de dicha persona por esa razón el otorgamiento del crédito dependerá de las siguientes variables:

• Categoría del cliente y a que se dedica
• Si tiene otras deudas
• Capacidad de pago
• Referencias de créditos anteriores

Entre las posibles dificultades que se pueden presentar con el deudor podrían ser las siguientes:

• Que el cliente se atrase en el pago
• Que no se pueda tener una buena relación con el cliente
• Que al caer moroso no acepte una negociación

Por tal razón desde el día de la solicitud se debe tener una buena relación con el cliente, hacerlo sentir en casa para que de alguna forma se sienta comprometido con el pago y de igual manera si se llega a atrasar con el pago darle la oportunidad de quedar al día a través de una buena negociación para que no se sienta presionado y pueda pagar con facilidad. Todo esto con la finalidad de realizar y plantear estrategias que faciliten principalmente el proceso de las cuentas por cobrar de la entidad a fin de reducir la cartera del “Banco Corporativo LPQ”, podrían ser estrategias como:

• Un seguimiento diario de las carteras vencidas o por vencerse
• Realización de procesos más automáticos
• Dividir los casos entre varias personas
• Incentivar al personal de cobranza para que hagan una labor más eficiente

Ejemplo:

        La señorita Laura González en su primer día en el área de recuperación de cartera comienza haciendo el respectivo seguimiento diario para observar las carteras vencidas y las que están por vencerse, haciendo su labor a través del nuevo sistema automatizado descubre que la cliente Fátima Amaricua de la primera categoría a la cual se le había otorgado un crédito por el valor de $20.000.000, tenía un atraso de 3 días en el pago. En ese momento ella recuerda el correo que paso Recursos Humanos en el cual indicaba los incentivos que se le iba a otorgar al personal del área si todos trabajaban en conjunto en la disminución de la cartera de crédito, dichos incentivos iban desde bonos hasta viajes en equipo o familiares dependiendo del porcentaje de disminución de la cartera, y es así como entre Laura y sus compañeros se proponen bajar la cartera en más de un 40% para ganarse el viaje en equipo.

Laura llama a la cliente presentándose formalmente con su nombre y apellido e indicándole que la llama en nombre del “Banco Corporativo LPQ”, consecutivamente continua la conversación preguntándole como se encuentra, y al notar la preocupación en la voz de la cliente le dice en tono alegre (no se preocupe Doña Fátima, solo la llamo para conversar un poco y me cuente con confianza lo que ha ocurrido en estos últimos días), la cliente se relaja un poco y le indica que tuvo un inconveniente con su mamá hace una semana el cual le complico el pago del crédito. Laura luego de preocuparse por la madre de Doña Fátima y expresarle cuanto lo siente, le indica que si deja pasar los 15 días de atraso puede pasar a la segunda clasificación y subiría la tasa de interés en el cobro, después de explicarle todo el proceso, Laura logra llegar a un acuerdo en el cual dicha señora cancelara en 10 días máximo. Y efectivamente el crédito fue pagado en el plazo pautado, y fue así como entre Laura y todos sus compañeros lograron disminuir las cuentas por cobrar en un 52% de una manera muy amable y siempre buscando una buena negociación con cada cliente dependiendo la situación.

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