Plan estratégico organizacional de el Call Center “Call-U”

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Índice

Introducción

A través del siguiente informe, se diseñará el plan estratégico organizacional de el Call Center “Call-U”.

Se definirán gracias al análisis realizado a la empresa, los distintos puntos que debe tener la organización, para poder mejorar su actual forma de trabajar, para esto se diseñara una estructura completa, de todas las partes importantes de la empresa, comenzando por su organigrama, en este se definirá los cargos que se encuentran presentes en la empresa y a que departamento esta destinado cada uno de ellos, tomando gran relevancia la labor que realizan y la empresa para la que prestaran su servicio.

Luego de definir la estructura organizacional de la empresa, se elaborará la misión de esta, dando un fuerte enfoque en la razón de ser de la organización, indicando; ¿Quiénes son?, ¿Qué hacen? Y ¿porque lo hacen? , todo esto permitirá dar a conocer el enfoque principal del Call center.

Continuando con la definición de la empresa, se realizará su visión, donde se indicará para donde se dirige el Call center, sus valores, metas y aspiraciones.

Además, se crearán los valores corporativos, los que definirá el enfoque que deben tener los miembros de la empresa.

Antes de terminar también se redactarán los objetivos organizacionales de la empresa, los que demostrarán los planes futuros que esta posee.

Por último, se describirá la propuesta de valor de el Call center, indicando sus ventajas competitivas y comparativas.

Estructura Organizacional

Para comenzar con el plan estratégico organización, es muy importante definir los puestos claves, y como estos influyen en el desarrollo de la actividad que la empresa realiza. Para esto, se realiza el siguiente organigrama:

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Misión

El Call Center “Call-U”, enfoca sus servicios en la prestación de servicios, para distintas empresas, mediante el área telefónica.

Actualmente presentan servicios de; telefonía para la empresa WWW, cobranza judicial para Tener y retención y fidelización para el Banco Buen Billete.

Su misión demuestra la importancia y dedicación que la empresa refleja a sus clientes, la que es:

“ Ofrecer un servicio, eficiente y de alta calidad, para el área que nuestros clientes necesiten, adecuándonos a sus necesidades y estilos de trabajo, con un equipo totalmente comprometido y cien por ciento capacitado, con sistemas de alta tecnología para que la comunicación que sea entregada sea obtenida de forma eficiente y clara, solucionando así las necesidades que nuestros compradores solicitan, convirtiéndonos en líderes en el rubro”

Visión

La visión de la empresa va enfocada en seguir creciendo en el mercado, la que es:

“empresa líder en servicios de cobranza y atención al cliente, constantemente innovando en sus procesos, tecnologías y calidad de su equipo humano , buscamos ser la empresa numero uno del país, destacando por nuestra efectividad y calidad en los procesos, pudiendo de esa forma, expandirnos internacionalmente”.

Valores Corporativos

• Compromisos con los clientes: es primordial velar por las necesidades de los clientes, es por eso por lo que como empresa se designan los mejores ejecutivos, enfocándose en lo que las organizaciones necesitan. Para todas las actividades que se realicen, el cliente es el principal referente para cubrir sus expectativas.

• Respeto: trabajar junto con las organizaciones, formando un clima de respeto y confianza, el que impulse a que ambas partes puedan destacar en el mercado.

• Logro: esforzarse siempre en la excelencia, capacitando a los colaboradores con las mejores prácticas para atención al cliente, tanto para hacer los tratos con las empresas, hasta los clientes de estas.

• Innovación: ser creativos implementando cambios, que agilicen los procesos, mejorando así la atención y garantizando la satisfacción de los clientes.

• Integridad: ser abiertos y honestos con todos los miembros de la organización, mejorando así las relaciones entre los colaboradores.

• Éxito: Colaborar de forma eficaz, prestando un servicio profesional, el que de como resultado la mejor experiencia para los clientes; tanto internos como externos.

Objetivos Organizacionales

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