Plan estratégico ABC corp
Enviado por Karen Duron • 27 de Septiembre de 2015 • Tareas • 270 Palabras (2 Páginas) • 217 Visitas
Plan estratégico
ABC corp.
[pic 1]
Visión
Ser la unidad que posicione a la empresa ABC, como un ente competitivo. Mediante la satisfacción de las necesidades de los clientes.
Misión
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, proporcionándoles un servicio telefónico excepcional.
[pic 2]
Estrategias
Recursos humanos
- Estrategias de afectación: reclutamiento interno o externo, contratación fija o temporal etc.
- Estrategias retributivas: ¿cómo retribuimos al personal?
- Estrategias de formación: ¿queremos empleados polivalentes o muy especializados? ¿O ambas cosas a la vez?
- Estrategias de valoración: ¿evaluamos al personal según los comportamientos o según los resultados?
TI
- Estrategias para la arquitectura
- Gestión de aplicaciones
- Gestión de infraestructura
- Estrategias de servicios IT
Plan operativo
Recursos humanos | Actividad | Cronograma | Responsable | Indicadores | |||||||||||
Ene | Feb | Marz | Abr | May | Jun | Jul | Agos | Sept | Oct | Nov | Dic | ||||
Reclutamiento de personal | Agente de reclutamiento | Captar 120 empleados | |||||||||||||
Bonificación por alcance de metas | Planillas | ||||||||||||||
Brindar capacitación continua, en diversos temas | Desarrollo de talento humano | Eliminar deficiencias de los agentes de call center | |||||||||||||
Creación y rotación de horarios | Supervisor/ Gerente de recursos humanos | Potenciar la efectividad del call center | |||||||||||||
Aplicar evaluaciones de desempeño | Desarrollo de talento humano | Evaluar 100 agentes | |||||||||||||
TI | Rentar un local con capacidad de 150 personas para el buen funcionamiento de la empresa | Departamento de asistencia técnica | |||||||||||||
Contratación de personal calificado para TI | Gerente de TI/ Agente de reclutamiento | Captación de 120 empleados | |||||||||||||
Arquitectura orientada a servicios | Gerencia de proyecto | Tiempo que se llevara a cabo | |||||||||||||
Compra de hardware | Departamento de asistencia técnica | Compra de hardware | |||||||||||||
Compra y aplicación de software para call center | Luxor Technologies | Una mejor atención al cliente | |||||||||||||
Infraestructura (Call Center) con Tecnología de punta. | Empresa externa (proveedores) | ||||||||||||||
Creación de normas y estrategias para brindar un servicio eficiente y eficaz | Gerencia General | Normas estándar | |||||||||||||
Actualizaciones de software programadas | Departamento de asistencia técnica | ||||||||||||||
Mantenimiento de hardware | Departamento de asistencia técnica | ||||||||||||||
Capacitaciones del personal de IT | Departamento de asistencia técnica | 100 trabajadores de TI |
...