Planificación Operativa de Recursos Humanos

1.a. Planificación Operativa de Recursos Humanos

Análisis de la Situación actual  

El mercado laboral en la industria del retail en Chile enfrenta retos significativos debido a factores estructurales y económicos. La alta rotación de personal, los contratos temporales y la estacionalidad siguen siendo características del sector, mientras que la creciente digitalización y el auge del comercio electrónico han incrementado la demanda de trabajadores con habilidades tecnológicas. Además, el panorama económico desfavorable, con una inflación elevada en 2024, ha impactado el poder adquisitivo de los empleados, dificultando su permanencia en las empresas.

Al 31 de diciembre de 2023, Hites S.A. contaba con una dotación de 3.365 empleados, de los cuales 73 ocupaban cargos gerenciales y ejecutivos. En comparación con el año anterior, la compañía experimentó una reducción de 248colaboradores que representa el 6,9% en su plantilla, como parte de sus esfuerzos por contener costos ante la contracción económica. Si bien esta medida resulta necesaria, implica riesgos en la continuidad operativa y puede afectar la percepción de estabilidad laboral. Además, el 39,4% de los colaboradores tiene menos de tres años de antigüedad, lo que refleja dificultades en la retención de talento dentro de un sector históricamente marcado por alta rotación.

Hites ha demostrado sólidos avances en la inclusión contando con 148 colaboradores con discapacidad, lo que equivale al 4,4% de su total de personal, superando ampliamente el mínimo legal del 1% establecido por la Ley 21.015. Este compromiso ha sido reconocido a nivel nacional por la excelencia en sus prácticas inclusivas.

Además, para mejorar la capacidad operativa y servicios de los trabajadores en 2023 se impartieron 17 cursos de capacitación interna s a través de la plataforma Aula Hites, lo que refleja el compromiso con la formación continua de los trabajadores y la innovación digital interna

 Los cursos de capacitación impartidos   son:

estos fueron los siguientes:

• Buenas prácticas de venta de seguros,
•  Mi actitud hace la diferencia,
• Modelo de prevención del delito
• Políticas y procedimientos de riesgo
• Inducción Centro de Distribución
•  Liderazgo y Comunicación para líderes
•  Inducción back office,
• Inducción tiendas,
• Liderazgo y Comunicación para Líderes,
• Curso para supervisor de operaciones y servicio al cliente,
•  Curso uso Transbank,
• Uso Mi espacio HITES
•  Políticas y procedimientos de riesgo Hites,
•  Derechos fundamentales y Libertad Sindical
• Visual merchandising Hites
•  Sistema Pure Cloud,
• Curso Lengua de señas

 https://aulahites.bcnschool.net/course/index.php?categoryid=6

La estabilidad laboral se fundamenta en una elevada sindicalización (64%) y en acuerdos colectivos que aseguran condiciones laborales hasta 2026, lo cual resulta una fortaleza en un sector caracterizado por relaciones laborales fragmentadas. Sin embargo, la ausencia de un plan formal de sucesión y de cuadros destinados al reemplazo supone un riesgo para la continuidad en roles críticos, poniendo de relieve aspectos que requieren atención para garantizar la gestión sostenida.

En relación con los gatos en recursos humanos   proyectados para el periodo 2025 - -2026son los siguiente:

1. Remuneración Personal

El mercado del retail se encuentra inmerso en una transformación digital profunda, lo que obliga a Hites a incorporar personal capacitado en comercio electrónico y tecnología para mantener su competitividad. Iniciativas de digitalización como “Mi Espacio Hites” y su plataforma de e-learning muestran la capacidad de la empresa para integrar estas habilidades en su operación, reforzando tanto la experiencia omnicanal del cliente como la eficiencia operativa.

Para abordar los desafíos derivados de la alta rotación y la retención de talento, Hites ha puesto en marcha incentivos específicos para roles digitales, incluyendo bonos y programas de desarrollo profesional. Esta estrategia se alinea con su sólida capacidad de negociación colectiva y la oferta de beneficios atractivos. Además, el uso de evaluaciones trimestrales y herramientas como el feedback 360º contribuye a la mejora continua de habilidades críticas, fomentando la adaptabilidad en un entorno en constante cambio.

1.  Integración

Justificación: Hites se encuentra en una fase de consolidación de su estrategia omnicanal, lo que exige la incorporación de personal altamente capacitado para impulsar la digitalización y aprovechar nuevas oportunidades en el mercado del e-commerce, que actualmente aporta el 16,6% de las ventas. Este objetivo se orienta a acelerar la adopción de tecnologías innovadoras y a optimizar la experiencia del cliente en todos los canales digitales.

Objetivo: Contratar al 20% de personal que posea habilidades en comercio electrónico y tecnología digital para marzo de 2025.

Política: Contratar talento con habilidades en comercio electrónico y tecnología digital, priorizando perfiles especializados en áreas como análisis de datos, experiencia de usuario, marketing digital y operaciones tecnológicas, con un enfoque en su alineación con la cultura de Hites.

Plan de Acción: Ejecutar procesos de selección centrados en habilidades digitales.

Tecnología: Plataforma de reclutamiento digital que permita evaluar habilidades técnicas y competencias digitales.

Presupuesto Estimado:

Publicación en plataformas digitales: $10.000.000 CLP

Formación inicial (200 horas a $50.000/hora): $10.000.000 CLP

Total: $ 20.000.000 CLP
Horas Totales: 500 horas

III. Mantención

Justificación: Hites ha experimentado una reducción del 6,9% en su dotación en 2023, lo que incrementa notablemente la carga y la presión sobre los colaboradores que permanecen en la organización. Cada integrante se vuelve esencial, y la ausencia de uno repercute directamente en la capacidad de la empresa para mantener el nivel de excelencia y eficiencia en sus operaciones.

En el entorno digital, los roles especializados son aún más susceptibles a la alta rotación, dada la feroz competencia por talento en el mercado. Este escenario obliga a Hites a prestar especial atención a la retención del personal calificado, no solo para ahorrar en los costos asociados al reclutamiento y la capacitación, sino también para garantizar la continuidad y el éxito de proyectos estratégicos. Asegurar que los colaboradores cuenten con el apoyo y las oportunidades de crecimiento que necesitan crea un ambiente de trabajo en el que se sienten valorados, motivados y parte vital del proceso de transformación digital de la empresa.

Al mantener un equipo sólido y comprometido en el área digital, Hites refuerza la estabilidad operativa y fortalece su capacidad para innovar en un mercado en constante cambio. Este enfoque no solo protege a la empresa de la pérdida de conocimiento y experiencia, sino que también promueve una cultura organizacional en la que el desarrollo profesional y la satisfacción de sus colaboradores son prioritarios

Objetivo: Incrementar en un 10% la tasa de retención de colaboradores en roles clave para la transformación digital, alcanzando esta meta para junio de 2026.

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