Dirección y planificación de recursos humanos

Introducción a la administración estratégica.

Deissy Latuz Godoy

Administración estratégica.

Instituto IACC

06/04/2020

Desarrollo

1) ¿Cree usted que la estrategia utilizada a lo largo de los años por la empresa que seleccionó, ha sido capaz de adaptarse y generar beneficios para el desarrollo y futuro de su negocio? Explique y describa con ejemplos.

La empresa estudiada por mi persona corresponde a Jumbo, la cuál es parte del holding Cencosud, Jumbo abrió su primer local en septiembre de 1976 en la Avenida Kennedy de Santiago de Chile. Su objetivo era ofrecer una muy amplia gama de productos, y tratar de ofrecer a los consumidores nuevos productos que no estuvieran en otros supermercados y posicionarse en el mercado chileno como líder en éste sector. Su importancia radica en que integra nuevas categorías de productos, como ferretería, artículos para vehículos, electrónica, línea blanca, librería, cordonería, juguetería, deportes, entre otros. Incluso, la elaboración de pastas y pasteles, poniendo el foco en un ambiente de alta calidad y excelente servicio.

Si bien en un comienzo su mercado objetivo era la clase más pudiente de nuestro país, debido a la gran variedad de productos ofrecidos, los que no se encontraban al alcance de la clase media, tuvo que ir cambiando su estrategia para lograr un mejor posicionamiento y en ese contexto se empezaron a crear marcas propias, cerca del año 2000, luego que su principal competidor lo realizara el año 1997.

Sin duda ésa creación logró atraer y satisfacer a clientes se clases medias, aumentando su participación en el mercado de forma considerable.

En el año 2003 el holding al cual pertenece Jumbo, lanza  servicios financieros, a través de  cencosud administradora de tarjetas (CAT) con lo cual vuelve a la lucha por competir con éxito con sus adversarios ya que en el año 1996 ya se había lanzado Presto, y con éste lanzamiento volverían a competir en una cierta igualdad de condiciones. En este sentido los gerentes de la empresa se fueron adaptando a los cambios en las formas de pago, En Chile, más del 20% de las colocaciones de créditos de consumo lo tenían los retailers. Cerca del 60% de las tarjetas vigentes al 2006 correspondían a tarjetas de este tipo.

En tanto, las marcas propias también se consolidan, desarrollándolas en diferentes categorías y a diferentes y atractivos niveles de precio, logrando mejoras en la rentabilidad y la diferenciación.

Analizando la empresa seleccionada ¿cuál cree usted que es su ventaja competitiva sobre sus competidores directos? Fundamente

 Su principal ventaja competitiva es ir adaptándose a las necesidades de su segmento objetivo.

Dicha empresa se mantiene en constante cambio y al ser parte de Cencosud, se ha posicionado como uno de los más grandes del país.

En mi opinión lo que los diferencia es  su buena atención, la variedad de sus productos, donde puedes encontrar desde  abarrotes, electrodomésticos, hasta ropa, un factor importante y que los diferencia con los otros supermercados es el orden y aseo de sus locales.

Lo relacionado con buena atención se encuentra inserto en su manual de ética donde indica que ellos aspiran a “mejorar la vida de nuestros consumidores, a través de experiencias de  compra memorables, generando al mismo tiempo felicidad en nuestros colaboradores y rentabilidad para nuestros accionistas”.

Ésta empresa se enfoca en  que su personal cuente con ciertas competencias, las cuales van en directo apoyo al cumplimiento de sus metas, son 6 competencias  básicas para  trabajar en Jumbo o cualquier empresa del holding Cencosud, éstas son;

1. En mi cabeza el cliente siempre primero;

• Mejoramos la calidad de vida de nuestros consumidores a través de experiencias de compra memorables.
• Servimos con pasión al cliente, haciéndolo sentir especial, sorprendiéndolo, resolviendo sus problemas y cuidando cada detalle.
• Actuamos y decidimos priorizando los intereses del cliente.
• Actuamos con la convicción que nuestros colaboradores son clientes internos.

1. Culturas fuertes centradas en las personas:

• Actuamos siempre pensando en nuestros compañeros de trabajo.
• Colaboramos para construir climas laborales que promueven la confianza y la felicidad.
• Somos protagonistas: asistimos a  capacitaciones, nos apropiamos de nuestro desarrollo, pedimos feedback, cumplimos planes de acción y conocemos las políticas.
• Valoramos y promovemos la diversidad.

1. El talento individual al servicio del equipo:

• Trabajamos en equipo colaborando con otras áreas.
• Ponemos los objetivos colectivos por sobre los individuales.
• Construimos confianza, a través de conversaciones oportunas y transparentes  y cercanas.
• Abordamos los problemas proponiendo soluciones alternativas y nunca culpando a otros.

1. Compromiso con la empresa/mentalidad de dueño:

• Cuidamos a nuestros clientes, equipos, mercadería, proveedores, lugar y elementos de trabajo.
• Cumplimos con procedimientos y estándares de calidad.
• Nos apropiamos de los desafíos y cumplimos nuestros compromisos siempre de forma ética.
• Nos orientamos a resultados, sin poner en riesgo a nuestras marcas.
• Resolvemos los problemas proponiendo soluciones concretas.

1. Evolución y desafíos permanentes:

• Trabajamos para sostener nuestras promesas, construyendo marcas transparentes y confiables.
• Nos hacemos parte de los cambios necesarios para nuestra empresa.
• Ejecutamos cambios de forma constructiva.

1. Entregamos resultados y avanzamos:

• Cumplimos con los objetivos definidos para el rol.
• Nos informamos sobre la realidad de la empresa para enfocar mejor los esfuerzos del trabajo.
• Trabajamos para producir resultados de alto impacto y sorprender a nuestros clientes.
• Gestionaremos las expectativas de nuestros jefes y entendemos que se espera de nosotros.
• Cumplimos nuestras promesas.

Jumbo posee una buena   administración  de recursos humanos la cual está enfocada en las personas,  son considerados como socios y colaboradores del negocio, más hoy, que estamos viviendo en la era de la información donde  su principal característica son los cambios rápidos. La empresa constantemente se encuentra modificando sus estrategias,  planes y a su vez sus metas a largo plazo, esto  debido a lo vertiginoso del escenario actual.

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