Pregunta 1 - Caso McDonalds

1. Identifique los elementos clave en la estrategia de marketing global de McDonalds. En particular, ¿Cómo McDonalds aborda el asunto de la estandarización? ¿McDonalds piensa globalmente y actúa localmente? ¿También piensa localmente y actúa globalmente?

McDonalds es una de las grandes marcas mundiales que cuenta con más de 26.000 establecimientos distribuidos por los diferentes países. Con el pasar de los años se ha convertido en una leyenda de la comida rápida, adoptando una estrategia que le otorga dinamismo y le ha permitido acoger éxito entre las diversas culturas a nivel global.

Los elementos clave en la estrategia de marketing global de McDonalds son:

• Personal y locación adecuada: adquisición de nuevas tecnologías, recursos humanos calificados de acuerdo a la región.
• Apertura de nuevos productos adecuados a la cultura local o modificación de los productos ya existentes cuando se requiera.
• Oferta de valor: sin importar el lugar donde se encuentre la franquicita, McDonalds entrega tres cosas a sus clientes: comida barata, servicio rápido y un ambiente familiar limpio.
• Enfoca su estrategia global por medio de regiones gráficas: Europa, Asia/Pacífico, Medio Oriente y África (APMOA); América Latina y Canadá.
• Estudio detallado de la cultura y los estilos de vida en el país de destino para adoptar los cambios claves para el éxito.
• Respuesta rápida a las externalidades dentro de los países en los que se radican [Ejemplo: la crisis en Rusia con la disolución de la unión soviética y el respectivo desplome de la moneda local]
• Se mantienen al día con el estilo de vida de la población, aceptando que existen diversos segmentos en el mercado, aceptando que muchos de estos no se pueden hacer bajo los arcos, razón por la cual adquieren otro tipo de negocios rentables a largo plazo.

En cuanto al asunto de la estandarización, McDonalds conserva su oferta de valor intacta son fieles a sus raíces base, pero agregan nuevas dimensiones y novedades convenientes para los consumidores. El punto del éxito de la franquicia se encuentra en la elección sobre que elementos de la mezcla de marketing se deben estandarizar y cuales se deben adecuar de forma local. Un ejemplo sencillo se encuentra en primer lugar en sus productos, la Big Mac es la hamburguesa insignia a nivel global. Sin embargo, en lugares como India, donde la religión hindú prohíbe comer carne, McDonalds ha desarrollado productos como la Maharaja Mac (hecha de cordero). En segundo lugar, sus restaurantes, en la mayoría de países conservan un diseño similar donde el amarillo predomina y que, además, se encuentran ubicados en lugares muy concurridos, aunque una excepción es Francia con un estilo de vida más elegante, produjo que se desarrollaran restaurantes más elegantes con pisos de roble, donde los colores corporativos se muestran de manera más sutil.

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