MEDICION DEL CLIENTE
Enviado por luis0706 • 23 de Octubre de 2014 • 1.199 Palabras (5 Páginas) • 266 Visitas
Identificación del nombre comercial, sector, productos, y/o servicio:
Nombre Comercial Postobón S.A
Sector productivo al cual pertenece Sector productivo secundario: reúne las actividades artesanal e industria manufacturera, mediante las cuales los bienes provenientes del sector primarios son transformados en nuevos productos.
Productos y/o servicios que ofrece la empresa Bebidas gaseosas bajas en calorías
Bebidas gaseosas saborizadas
Bebidas gaseosas con contenido de fruta
Agua carbonatada (soda)
Misión Ser la compañía líder en el desarrollo, producción y mercadeo de bebidas refrescantes no alcohólicas, para satisfacer los gustos y necesidades de los consumidores.
• Superando sus expectativas mediante la innovación, la calidad y excelente servicio.
• Convirtiendo a sus proveedores en verdaderos socios comerciales.
• Actuando con responsabilidad frente al medio ambiente y sociedad.
Visión Ser una empresa dentro del sector de bebidas refrescantes no alcohólicas, de categoría mundial con posicionamiento en términos de generación de valor, calidad, productividad, competitividad y mejoramiento continuo, eco eficiencia y prevención de la contaminación, gestión humana y responsabilidad en la seguridad y salud ocupacional de las personas que tienen acceso al sitios de trabajo, y compromiso ambiental mediante la certificación en normas técnicas colombianas.
Dedique unos minutos a completar esta pequeña encuesta, sus respuestas serán tratadas en forma confidencial y serán utilizadas únicamente para mejorar el servicio que le proporcionemos, esta encuesta dura aproximadamente 5 minutos.
1. ¿cuánto tiempo lleva utilizando los productos y/o servicios de postobón S.A?
o Menos de un mes
o De 1 a 3 meses
o De 3 a 6 meses
o Entre 6 meses y 1 año
o Entre 1 y 3 años
o Más de 3 años
2. ¿cómo conoció la postobón S.A?
o Tv
o Radio
o Internet
o Prensas o revistas
o Amigos, colegas o contactos
o Otro
3. ¿con que frecuencia bebe gaseosas, jugos, agua de nuestra marca?
o 1 o más veces a la semana
o 2 o 3 veces al mes
o 1 vez al mes
o Menos de 1 vez al mes
4. ¿por favor indique su grado de satisfacción general con postobón S.A en una escala de 1 a 10 donde 10 es completamente satisfecho y 1 completamente es insatisfecho.
5. ¿en comparación con otras alternativas de bebidas gasificantes, jugos, agua es?
o Mucho mejor
o Algo mejor
o Más o menos igual
o Mucho mejor
o Algo peor
o No lo se
6. ¿por favor valore de 1 al 10 (donde 1 es pobre y 10 es excelente) los siguientes atributos de postobón S.A ?
Profesionalidad
Buena calidad
Servicio postventa
Calidad de servicio
Orientada a satisfacer al cliente
Bien organizada
Relación calidad – precio
7. ¿y ahora valore de 1 a 10 la importancia que tiene para usted esos mismos atributos?
Profesionalidad
Buena calidad
Servicio postventa
Calidad de servicio
Orientada a satisfacer al cliente
Bien organizada
Relación calidad – precio
8. ¿ha recomendado usted postobón S.A a otras personas?
o Si
o No
9. ¿recomendaría usted postobón S.A a otras personas?
o Si
o No
10. ¿comprara o utilizara usted bebidas gasificantes, jugos, agua otros de nuevo?
o Seguro que si
o Probablemente si
o Puede que sí, puede que no
o Seguro que no
11. ¿el sabor y textura de las bebidas que le ofrece los considero?
A) Buenos
B) Regulares
C) Malos
La encuesta se aplicó de manera personal y medio físico a 20 usuarios, dichos usuarios son tenderos, cadenas de comidas rápidas, panaderías, cafeterías, hogares, seleccionando 5 personas por empresa los resultados que arrojó la encuesta fueron los siguientes.
Pregunta 1. Usuarios Más de un mes De 1 a 3 meses De 3 a 6 meses De 6 meses a 1 año Entre 1 y
...