Presentar una estrategia de los Canales de Comunicación en Cuprum Perfiles y el área comercial Tiendas Cuprum

Tema:

Presentar una estrategia de los Canales de Comunicación en Cuprum Perfiles y el área comercial Tiendas Cuprum.

Introducción:

Se plantea un proyecto de mejora, en el cual se busca desarrollar una estrategia de comunicación las áreas de comunicación del corporativo hacia el área comercial.

Planteamiento:

A partir de Mayo de 2014, el área Comercial y de Mercadotecnia comienzan a reestructurarse, en este procesos se inician a detectar las áreas de oportunidad, para ello se busca crear una mejor comunicación entre el corporativo y las tiendas de la misma.

Marco Teórico:

Actualmente un servidor trabaja en el corporativo Cuprum y me desarrollo en el área de Mercadotecnia en el departamento de publicidad y CRM, en el tengo mucha comunicación las tiendas y los gerentes de los establecimiento, reportando las llamadas entrantes, desde cotizaciones y hasta Quejas.

Se han realizado algunos Benchmarking, así como también los Mystery Shoppers por parte de los vendedores, en dónde hemos detectado que ellos no están ofreciendo cotizaciones adecuadas, solamente le dan un Copy Paste a lo que arroja el sistema cuando hacen una cotización y se lo envían así a los clientes.

El problema de todo esto, cae en:

- Falta de Personal Capacitado

- Falta de canales de comunicación

- Falta de desarrollo de personal preparado para la atención y asegurar estos puntos importantes para el corporativo

- Falta de un sistema que emita facturas electrónicas

- Falta de estandarización en los procesos comerciales y un uso de muchos excelitos

Para ello se ha comenzado a elaborar un plan que comienza con los canales de comunicación en la fase 1, en compañía de asesorías y coucheo por parte de expertos de marketing para tener una mejor estrategia en el sistema de la organización a nivel macro.

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