Pricing ¿Qué es lo que más te impactó al leer el caso Spotify?

“Año de la Universalización de la Salud”

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FACULTAD DE NEGOCIOS

CICLO 2020-2

         PRICING AND REVENUE MANAGEMENT

                      SECCIÓN: FX83

Caso: Spotify

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• Profesor del curso:

LAMA BARRETO, CARLOS ALBERTO

• Integrantes:

UPC, 12 DE NOVIEMBRE  DE 2020

Preguntas del caso

1) ¿Qué es lo que más te impactó al leer el caso Spotify? (Justifique el porqué de su respuesta)

Lo más impactante de la lectura es la capacidad con que la empresa Spotify, la cual actualmente posee un modelo freemium, enfrenta los conflictos que afectan su rentabilidad, uno de estos problemas fue la baja cantidad de márgenes de ganancia  que obtenían, ello debido a que presentan 2 servicios uno que ofrece el uso gratuito con restricciones y otra que ofrece el uso sin restricciones, pero bajo el pago mensual. Asimismo  según resalta el caso los resultados financieros que obtiene la empresa son negativos, ya que los derechos musicales tenían un costo del 70%, y dejaban un margen margen del 30% que cubrían los  gastos administrativos, de marketing y otros factores como:

• Demandas continuas de derechos musicales también
• Gran competencia en la industria de streaming musical
• Costos de venta muy altos
• Las casas discográficas exigenmayor porcentaje de márgenes  

Todo ello ha ido amenazando a la empresa desde su creación hace 5 años, por parte de la empresa Spotify, la cual inició como una idea de emprender por parte de  Daniel Ek y Martin Lorenzton, empresarios, emprendedores suecos, y  principales impulsores de Spotify quienes buscaban solucionar la pirateria musical y descargas ilegales que brindan múltiples plataformas en internet, como Napster por medio de la cual se obtenían música sin paga alguna lo que perjudicaba el trabajo de los cantantes y músicos en general. Cuando esta conocida plataforma dejó de ofrecer su servicio pirata, nacieron otras que también eran ilegales lo cual no se podía controlar.

En todo este contexto difícil de solucionar se creó Spotify la cual se vio obligada a empezar con una  estrategia de diferenciación, ya que existían múltiples competidores ilegales en el mercado musical. Lo difícil de implementar esta estrategia fue competir con plataformas ilegales que ofrecían música y descargas  gratis  y Spotify era de paga. Pero  ¿como supero ello?, pues la empresa inició por la creación de su propio motor y distinguiéndose como una plataforma segura y de precio cómodo con un costo de 9.99 al mes.

Además como se mencionó en el primer párrafo, la baja cantidad de márgenes suponían un el déficit para Spotify, pero en el año 2013 se superó este problema, ya que sus ingresos fueron de 747 millones de euros, de los cuales es decir 679 millones de euros fueron de de suscripciones al servicio de Spotify Premium, y los 68 millones de euros por la publicidad en el paquete free.Sumado a ello se puede resaltar que en el mismo año, se pagaba entre de 0.006 y 0.008 dólares por canción escuchada, lo cual motivó a que algunos artistas no autoricen permisos para que sus canciones se establezcan en la plataforma, pues no recibían muchas ganancias, lo cual era un reto para Spotify.                      

2) Respecto de sus competidores lo siguiente:

• Frente a las plataformas ilegales de “Streaming” ¿cuál sería la principal ventaja de Spotify para enfrentarlos?  

La principal ventaja que posee Spotify para competir con otras plataformas ilegales de streaming , es que, valga la redundancia, la legalidad de esta plataforma, ofreciendo de esta manera seguridad en comparación a estas plataformas ilegales, debido que las personas que realizan actos ilegales suelen ser mal vistas y pueden llegar a tener problemas legales con las autoridades, que de una forma u otra deterioran la imagen personal del usuario, así como visto desde el mismo sentido legal que hace referencia a un acto delictivo la acción de descargar música pirata por Internet, donde los consumidores experimentaron diversas fallas, pueden ser rastreados y procesados por el uso de la plataforma ilegal, siendo así una ventaja moral.

Asimismo, el haber comprendido a sus consumidores les permitió crear la plataforma a raíz de las expectativas de estos consumidores en relación al acceso,uso y consumo musical; es así como Spotify, en lugar de ofrecerle a sus usuarios la oportunidad de comprar una canción para escucharla, lo que hizo fue ofrecerles una gran biblioteca llena de distintos géneros musicales, la cual posea características muy parecidas a la de las plataformas ilegales de canciones al cual los consumidores estaban acostumbrados a escuchar música; de esta manera Spotify descubrió cómo brindarle a los usuarios una experiencia  musical en la cual puedan sentirse cómodos porque tenían un acceso ilimitado de catálogos de canciones a su total disponibilidad, la cual pueden personalizarla según sus gustos, compartirlas o crearlas  con sus amigos, tener la opción de reproducción en segundo plano, siendo una característica muy valorada por los usuarios, ya que les permite escuchar sus playlists favoritas mientras realizan otras actividades, así como poder tener esta plataforma en sus distintos dispositivos digitales (tales como celulares, tablets, computadoras).  

En resumen, las principales características que diferencian Spotify de las plataformas de streaming ilegales son la adaptabilidad y personalización de la plataforma a los intereses y preferencias de sus consumidores, la practicidad de poder utilizarla desde distintos dispositivos sin ningún problema, así como la amplia y diversa biblioteca musical, libre de errores que pueden ser escuchadas donde y cuando el usuario desee.

Del mismo modo, como indica en la lectura, gracias a la obsesión de Daniel Ek es que pudo desarrollar una plataforma más rápida y de gran capacidad, debido a que disminuye el tiempo de respuesta entre el click que el usuario da y la reproducción de la música. Asimismo, también señala que cuando los usuarios de la plataforma Spotify hacen click en la canción elegida, esta se reproduce de manera automática para que los usuarios no noten el retraso, aunque efectivamente lo hay, se hace una sintonización dentro de los 200 milisegundos,  y de esta manera no genere un aburrimiento y abandono de la plataforma.

Finalmente, Spotify le ha traído la facilidad de portabilidad a los consumidores que antes no se tenía, debido a que es más fácil y práctico llevar un smartphone con Spotify en lugar de una radio con CDs, los cuales tienen como máximo 100 canciones.

• Frente a las plataformas legales como iTunes, ¿cómo debería desarrollar su negocio para poder competir frente a ellos?

De acuerdo al caso, Apple Music con  su plataforma de iTunes posee una ventaja grande ya que está disponible en cerca de 110 países, en comparación de Spotify, el cual está solo en 58 países, por lo cual Spotify debería de buscar cerrar más tratos con más discográficas en el mundo para que de esta manera pueda atraer a una mayor cantidad de usuarios con distintos gustos musicales.

Asimismo, iTunes ofrece un tipo de servicio distinto en comparación con Spotify, tanto en funcionamiento y método de pago, ya que iTunes es solo un reproductor de música y tienda de contenidos multimedia, no existe mayor labor de esta aplicación para los usuarios, por lo cual no es de mayor utilidad para ellos. Del mismo modo, en iTunes los usuarios deben pagar por canción para que solo así puedan, de lo contrario a los usuarios de Apple no podrán darles ningún acceso a estas canciones. Sumado a ello, iTunes también realiza un cobro por cada canción que el consumidor quiere descargar, incluso por canciones antiguas que ya no desea escuchar, estas permanecerán en la cuenta del usuario.

Mientras que en Spotify,  trata de mejorar estas deficiencias y restricciones de iTunes, ofreciéndole al usuario poder  disfrutar una experiencia musical gratis (con ciertas limitantes, tales como escuchar las canciones pero con anuncios e interrupciones.),de esta manera han podido abarcar el mercado de usuarios que no desean pagar por la aplicación y solo se dedican a escuchar las canciones en la versión Free. Asimismo, Spotify también ofrece la opción de realizar un solo pago mensual para poder acceder a toda la plataforma sin limitaciones  ni interrupciones, para este pago ofrece diversas versiones: individual, dúo y familiar (hasta 6 usuarios), brindando diversas opciones para adquirir la opción premium de la plataforma.

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