Proceso Dirección de Pemex

Dirección de Pemex

Comunicación

Pemex cuenta con la comunicación interna y externa

En la comunicación externa tiene como objetivo informar sobre la existencia de su producto o servicio, al igual que informar sobre sus principales beneficios o características e informar sobre las actividades en que esta participando.

En la comunicación interna tiene como objetivo informar sucesos, reportar ocurrencias, coordinar actividades, organizar, controlar, motivar, liderar, etc.

Por supuesto que estableciendo vínculos de respeto, colaboración y entendimiento mutuo, todo ello con la finalidad de facilitar las operaciones petroleras y las actividades de sus contratistas, en otras palabras, para obtener la licencia social para operar. La empresa pública también busca mejorar su reputación y aceptación social.

Cuenta con una esfera social que comprende cuatro conjuntos:

1-. Contratistas, proveedores y clientes

2-.Personal activo o jubilado, sus familias y los sindicatos

3-.Las personas y organizaciones asentadas en las zonas petroleras, habitantes de pueblos y rancherías, comunidades campesinas, productores agropecuarios, pescadores, grupos indígenas, ejidatarios, comuneros y autoridades locales.

4-.Organizaciones no gubernamentales, legisladores, instituciones académicas, analistas, medios de comunicación, asociaciones de profesionistas, agrupaciones empresariales y organismos internacionales.

Motivación

Se basa en capacitar y transmitir a los empleados, los aspectos básicos que significan el éxito de la Estación de Servicio en la que trabajan y porqué deben sentirse orgullosos de pertenecer a ella. Cuando la respuesta se orienta al contacto con los clientes y se entiende que el trabajo ejerce un efecto importante en los compradores y los usuarios de productos y servicios, con una vocación de servicio al cliente.

Con principios bien establecidos, que se demuestran, comunicando la proposición de valor (los objetivos y metas) en el modelo operativo, de manera clara y accesible.

Enseñar al empleado lo que hacen y porqué lo hacen y con sentido de realización, para ello se requiere llevar a cabo un esfuerzo generalizado y permanente encaminado a dirigir la mentalidad

Y el comportamiento de todo mundo. Los empleados requieren sentirse orgullosos de que los clientes puedan confiar en ellos, al no quebrantar los principios de servicio.

Uno de los puntos de partida es la selección y contratación de personal y conservar personas que disfruten trabajando en el ambiente que ellos han creado, los empresarios requieren considerar si premian de alguna manera a los empleados, considerando desde reconocimientos hasta dinero en efectivo, así mismo, darles herramientas y los recursos para trabajar con eficiencia y eficacia.

Para reforzar la concentración en las necesidades y expectativas del cliente se puede recurrir a la certificación de calidad, la premisa básica es que el trabajo se vea como un proceso que se pueda depurar y mejorar continuamente, con el cual se prevenga en lugar de corregir, se cumplan normas y se practiquen procesos comprobados. Evaluar los procedimientos de atención a los clientes, a fin de garantizar que las mejoras del proceso se basen en la lógica y que los trabajadores tengan incentivos y motivaciones.

Supervisión

Pemex realizará programas de visitas comerciales para realizar Supervisión con el fin de revisar y analizar diversa información operativa, financiera y comercial, para determinar si el trabajador actúa conforme a lo establecido y proporcionar el apoyo y asesoría necesarios para proponer e implementar las acciones necesarias para reorientar y corregir las desviaciones detectadas.

Las visitas comerciales de Supervisión Operativa abarcan las siguientes áreas

Comercial

Financiera

Laboral

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