Procesos De Dirección

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Procesos De Dirección

La importancia de la misión

Coordinar y motivar correctamente a todas las personas de una misma empresa. Especialmente en las empresas grandes, con muchos niveles jerárquicos, con sucursales en diferentes ciudades y diferentes plantas especializadas, se hizo muy necesario “escribir y comunicar” cuál era la Misión de la empresa. Con esto, las personas entienden cuál es su rol en la empresa y trabajan más motivadas.

Establecer una misión ayuda al establecimiento de personalidad y le da un carácter único a la organización, para que de esta forma los miembros de la empresa se identifiquen con ella también da la oportunidad de que la empresa conozca cuales son sus clientes potenciales, ya establecidos la identidad corporativa, los recursos y capacidades, es mucho más fácil acercarse a aquellos clientes que fueron omitidos en la formulación de la estrategia.

La misión nos indica el ámbito en el que la empresa desarrolla su actuación, permitiendo tanto a clientes como a proveedores así como a agentes externos y a socios, conocer el área que abarca la empresa. De igual manera aporta estabilidad y coherencia en la operaciones realizadas, el llevar una misma línea de actuación provoca credibilidad y fidelidad de los clientes hacia la empresa; logrando un relación estable y duradera entre las dos partes.

La misión de una empresa podrá revisarse y re-escribirse tantas veces como sea necesario. Sin embargo, la fortaleza de una buena Misión es precisamente esa: si está bien definida, guiará a la empresa durante muchos años, ayudando siempre a los directivos a tomar buenas decisiones, como también coordinando y motivando a todos los empleados.

Relación con la estrategia organizacional

La planificación estratégica es el proceso de desarrollo de los objetivos de la empresa, estrategias y tácticas para lograr la misión de la organización. La empresa genera objetivos a corto y largo plazo con la declaración de misión. Los objetivos pueden incluir objetivos de cuota de mercado, ingresos o metas de beneficio, las puntuaciones de satisfacción del cliente y la conciencia de marca mejorada. A continuación, desarrolla estrategias para lograr los objetivos. Por ejemplo, una mejor capacitación y seguimiento de las puntuaciones de retroalimentación son las estrategias para lograr una mayor satisfacción del cliente. Los pasos de acción o tácticas son luego desarrollados. Contratar a un consultor externo para la formación de una serie de sesiones de capacitación de servicio es una táctica relacionada con el objetivo la satisfacción del cliente y la estrategia de capacitación.

La formulación de la estrategia se refiere a las diferentes opciones o alternativas estratégicas de que se disponen en base a dar respuesta a las numerosas presiones e influencias identificadas en el análisis estratégico.

Estrategias competitivas

Podemos desarrollar tres tipos de estrategias competitivas: las de liderazgo en costes, la diferenciación de productos y las de nicho o segmentación de mercado. Porter las denomina, estrategias competitivas genéricas.

Estrategias de liderazgo en costes Con esta estrategia se intenta conseguir una ventaja competitiva en costes, es decir, conseguir unos costes inferiores a los de sus competidores para un producto o servicio semejante o comparable en calidad. Por tanto, la empresa intentará conseguir los costes más reducidos posibles, lo que situará a la empresa en ventaja sobre sus competidores, proveedores y clientes. La ventaja en costes le permite a la empresa reducir sus precios hasta anular el beneficio de su competidor más próximo.

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