Procesos De Direccion

.1 Concepto, tipos y proceso del conflicto

Como sabemos conflicto es toda situación en la que dos partes o más se sienten en oposición.

Es un proceso interpersonal que surge de desacuerdos sobre las metas por alcanzar a los métodos por emplear para poder cumplir dichas metas, también puede ser un proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra la ha afectado de maneras negativa, o está a punto de hacerlo en alguno de sus intereses.

Existen diferentes tipos de conflicto los cuales pueden ser intrapersonales, interpersonales, inter grupales e intragrupales

Conflicto intrapersonal que son los problemas internos de una persona, en cuanto a problemas psicológicos entre otros, a diferencia del conflicto interpersonal que son los problemas con otra u otras personas, tiene que ver con las relaciones que establecemos con los demás, relaciones familiares, laborales y sociales principalmente, en los conflictos interpersonales se impone la necesidad de proteger la identidad y autoestima individuales contra los daños que los demás podrían provocarles.

Intragrupales: Son exactamente iguales que los interpersonales solo que el enfrentamiento se produce entre subgrupos dentro del mismo grupo original.

Intergrupales: Aquellos que se producen entre grupos. Los conflictos no deben ser olvidados sino resueltos ya que, un conflicto no resuelto llevará al fraccionamiento y disolución de un grupo o equipo de trabajo, voluntario o no, tarde o temprano.

Proceso del conflicto

Dicho proceso consta de cinco etapas las cuales son

Etapa número 1

Posible oposición o incompatibilidad

Para que exista un conflicto debe existir la presencia de dos condiciones que lo propicien como las variables de la comunicación y estructura de las personas.

Etapa número 2

El conocimiento y la personalización

Las condiciones de la etapa uno afectan de manera negativa a algo que le interese a una de las partes, entonces la posible oposición o incompatibilidad se actualiza en la segunda etapa.

Etapa número 3

Las intenciones

Aquí es donde intervienen las percepciones y las emociones de las personas y su conducta franca

Etapa número 4

Cuando las personas piensan en situaciones conflictivas se suele referir a la etapa cuatro porque es ahí cuando el conflicto se torna visible, esta etapa incluye afirmaciones, actos y reacciones de las partes en conflicto.

Etapa número 5

Los resultados

El juego entre la acción y la reacción de las partes en conflicto producen consecuencias pueden ser funcionales en el sentido de que el conflicto produce unas mejoría o disfuncionales si entorpecen el rendimiento del grupo.

Funcionales: el conflicto es constructivo cuando mejora la calidad de las decisiones, estimula la creatividad y la innovación además de que fomenta el interés y creatividad del grupo, es un medio para ventilar problemas y liberar tensiones.

Disfuncionales: la oposición descontrolada alienta el descontento, el cual hace que se disuelvan los vínculos comunes y con el tiempo conducen a la destrucción del grupo.

Proceso del manejo de conflicto

Existen cinco etapas para el manejo del conflicto las cuáles serán las siguientes:

Conocimiento: es donde se toma parte de una confrontación, que es el primer indicio del conflicto.

Diagnóstico: esta fase envuelve la evaluación de las partes acerca del conflicto es uno de necesidades o de valores.

Reducción del conflicto: esta fase envuelve la reducción del nivel de energía emocional y la comprensión de las diferencias, de manera que las partes puedan manejar el conflicto.

Incluye estar de acuerdo en reducir la conducta destructiva y las actitudes y sentimientos negativos del uno hacia otro.

Solución

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