Procesos nissan

1. PROSPECCION  

1. FUENTES DE INFORMACIÓN

• El Asesor comercial debe realizar la búsqueda de nuevos prospectos, a través de las siguientes fuentes de información:

a. Base de datos de clientes nuevos

b. Base de datos de clientes antiguos

c. Referidos

d. Clientes posventa - Recompra

e. Tráfico de clientes que visita el concesionario

f. Clientes contactados a través de eventos, playas de ventas que organiza el concesionario g. Prospectos nuevos obtenidos a través del TEP (Trabajo Externo Programado)

h. Clientes que llaman al concesionario.

1. BÚSQUEDA DE CLIENTES

• Realizar Seguimiento a la Bases de Datos

a. Consultar cliente en la base datos

b. Generar información de contacto

c. Consultar Historial del cliente: ventas de vehículos, repuestos, servicio

d. Analizar información y generar plan de acción para contactar al cliente

e. Contactar al cliente

f. Actualizar y/o modificar información del cliente en la base de datos

g. Realizar actividad para convocar al cliente: Evento vitrina, playa de ventas, enviar información, visita al cliente, convocatoria.

• Atender clientes que visitan la sala de ventas  

a. Dar la bienvenida en la zona de parqueo (Vigilante)

b. Dar la bienvenida en la vitrina (Anfitriona-Recepcionista)

c. Presentar al cliente con el asesor

d. Protocolo de saludo (Asesor comercial)

e. Realizar entrevista consultiva

f. Solicitar la autorización de datos al cliente

g. Diligenciar el formato de HABEAS DATA

h. Entregar copia al cliente

i. Entregar original a la Asistente Comercial

• Atender clientes que llaman al concesionario

a. Protocolo de saludo (Recepcionista)

b. Registrar cliente en el formato control de llamadas FMVVE-0301

c. Pasar llamada del cliente al Asesor comercial o entregar mensaje para que lo contacte

d. Protocolo de saludo (Asesor comercial)

e. Atender necesidad del cliente

f. Crear, modificar y/o actualizar datos en el sistema

g. Convocar cliente a la vitrina, generar cita para visitar al cliente y/o enviar información.

• Atender clientes en eventos, playas de ventas y Tep

a. Protocolo de saludo (Asesor comercial)

b. Realizar entrevista consultiva

c. Solicitar la autorización de datos al cliente

d. Diligenciar el formato de HABEAS DATA

e. Entregar copia al cliente.

1.3 HABEAS DATA

Cada vez que el Asesor Comercial atienda un cliente no importando el medio, debe solicitar la autorización de datos HABEAS DATA

• Solicitar Autorización de Tratamiento de Datos Personales

a. Solicitar la autorización de datos al cliente

b. Diligenciar el formato de HABEAS DATA

c. Entregar copia al cliente

d. Entregar original a la Asistente Comercial

• Consolidar y enviar a Mercadeo

a. Escanear formato de HABEAS DATA

b. Preparar y enviar por e-mail y físicamente a Mercadeo.

1.4 REGISTRO ACTUALIZACION

Cada vez que el Asesor Comercial atienda un cliente no importando el medio, debe Registrar, actualizar y/o modificar la información del cliente en las bases de datos establecidas (Gestión de ventas SICOP)

• Registrar información en la base de datos

a. Registrar, actualizar o modificar la información del prospecto en la base de datos SICOP Y/O Gestión de Ventas  

b. Registrar resultado de la gestión realizada con el cliente

c. Agendar nuevo compromiso con el cliente.

1. SALUDO

1. Atención Telefónica. Clientes que llaman al concesionario

• SALUDO TELEFÓNICO - Recepcionista/Asistente Comercial/Auxiliar Administrativa.
• SALUDO TELEFÓNICO - Asesor Comercial

1. Atención clientes que visitan el concesionario

• Saludo en el parqueadero – vigilante
• Saludo en vitrina - anfitriona-recepcionista
• Atender necesidad del cliente - asesor comercial.

1. CONSULTA

1. Realizar la Entrevista consultiva

• Establezca el propósito de la visita al concesionario.
• Realice preguntas sobre el estilo de vida del cliente.
• Establezca el medio por el cual se enteró del concesionario
• Características e información del vehículo actual
• Establezca el uso del vehículo.

1. PRESENTACION

Preparar la sala de exhibición de vehículos (Auxiliar de Patios y/o de Sala).

• Exterior
• Están vehículo de exhibición
• Interior
• Otros

Se debe iniciar la demostración estática del vehículo en la parte frontal del vehículo siguiendo el sentido de las manecillas del reloj para terminar en el interior del vehículo así:

[pic 1]

El asesor debe iniciar la Presentación del Producto por el factor de mayor interés del cliente, sólo en caso de que el cliente muestre mayor interés en otro punto, iniciar la demostración por ese punto y después apegarse a la técnica de caracol:

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