Programa De Cobranza

ACTIVIDAD SEMANA 3

1. Después de leer y analizar cuidadosamente el documento de Proceso de la cobranza elabore una síntesis, haciendo énfasis en la elaboración y desarrollo de los planes de cobranza, recuerde no descuide ningún elemento registrado en su contenido.

La cobranza es la acción que se realiza tendiente a recuperar la cartera en condiciones preestablecidas. Esta acción se debe realizar fundamentalmente encaminada a obtener un incremento en las ventas, una generación de mayores ingresos, y la fidelización de los clientes.

Durante el proceso de cobranza deben tenerse muy en cuenta los siguientes principios:

El crédito no es un favor que se hace al cliente, sino, un servicio que se vende.

Todo cliente puede cambiar.

La cobranza busca esencialmente generar nuevas ventas, con una gestión de cobro que debe hacerse productiva incrementando la buena imagen del proveedor del servicio.

Políticas de cobranza:

Debe soportar en una estructura jerárquica suficiente y autónoma con el número suficiente de cargos que facilite el cobro de todos y cada uno de los créditos y una atención oportuna y personalizada a los deudores.

Debe tenerse en cuenta ciertos factores básicos como:

Normas eficaces para una política inteligente de cobranza

Tener como primer objetivo la política de que no sea necesario cobrar, aunque es difícil

El segundo objetivo debe ser otorgar el máximo crédito, con una rápida, segura y económica recuperación

Deben realizarse políticas de modo que puedan ser realizables y adaptables a las circunstancias

Manejar los casos complejos

A una política de ventas dura, aplicar una cobranza suave y viceversa

Revisar frecuentemente las políticas para evitar deficiencias.

Deben ser: claras, flexibles, dinámicas y uniformes.

Deben estar respaldadas por normas y procedimientos claros

Orientadas a establecer equilibrio entre los gastos de gestión de cobranza y los resultados de los mismos

Todas las políticas de cobranza tienen incidencia en las ventas.

Si no se obtiene recuperación del crédito, debe realizarse un estudio de las condiciones del cliente y contemplar la posibilidad de suspender las relaciones comerciales.

Normas de cobranza:

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