Programa Moderniza

Programa Moderniza

Es un Sistema de Gestión para mejorar la calidad de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas Turísticas.

Fue diseñado por la Secretaría de Turismo para brindar acceso a los servicios de capacitación y consultoría necesarios para promover su eficiencia y modernización.

Inicia operaciones en el año 2002.

OBJETIVO:

Apoyar a los micro, pequeños y medianos empresarios turísticos para conducir la dirección de sus negocios hacia la modernización.

El SISTEMA MODERNIZA SE CARATERIZA POR:

Lograr liberar el potencial humano.

Canalizar la energía que surge a la generación de resultados.

Formar una plataforma de gestión que permite el constante mejoramiento de los resultados.

La facilidad para la implementación, ya que ha sido diseñado para MIPYMES e incorpora elementos de aprendizaje acelerado.

BENEFICIOS QUE GENERA MODERNIZA

La satisfacción de los clientes (95%), una mejor productividad (90%), y un menor desperdicio (85%) fueron los tres elementos más importantes que se han visto reflejados en los negocios gracias a la implementación del Programa de Calidad Moderniza.

Las Micro, Pequeñas y Medianas empresas turísticas incrementaron la satisfacción de sus clientes en más del 50%.

Las MIPYMES lograron un incremento en sus ventas y utilidades entre el 6 y 10%

El mejor control de su negocio (77%), la mayor integración del equipo de trabajo (77%), así como la mayor productividad por empleado (72%) son los elementos que mayores resultados les han generado a las empresas que han implementado el Programa de Calidad Moderniza.

Implementación del Sistema Moderniza

Técnica 1 Lenguaje básico

Difusión y familiarización de la filosofía de la empresa (en caso de no tenerla, entonces diseñarla)

Formar al talento humano en los conceptos básicos de la calidad y en el Programa Moderniza

Técnica 2 Las 5’s

Las 5 S's son una filosofía de orden y limpieza, que se aplica en cualquier lugar, no sólo de trabajo. Se le llama las 5 S's por que son las iniciales de sus nombres en japonés:

Seiri: (Seleccionar) entre elementos necesarios e innecesarios en el área y descargar estos últimos.

Seiton: (Organizar) en forma ordenada todos los elementos que quedan después del seiri.

Seiso: (Limpiar) o mantener limpias las máquinas, escritorios, etc., y los ambientes de trabajo.

Seiketsu: (Estandarizar) extender hacia uno mismo el concepto de limpieza y practicar continuamente los tres pasos anteriores.

Shitsuke: (Seguimiento) construir autodisciplina y formar el hábito de comprometerse en las 5 S's mediante el establecimiento de estándares.

Técnica 3 Liderazgo y Desarrollo Humano

Elaborar diagnóstico de las necesidades básicas de formación profesional y/o técnica del personal operativo y administrativo

Diseñar programa de capacitación a empleados con alcances a corto, mediano y largo plazo

Aplicar dicho programa y registrar logística y resultados

Técnica IV Conocimiento del mercado

En este apartado la empresa debe presentar las evaluaciones de los clientes sobre la calidad de los servicios que este recibe

En caso de no contar con la información pertinente se debe diseñar e implementar un sistema de información para obtener los datos necesarios

Técnica 5 Desarrollo del personal de contacto

Para implementar y cumplir con ésta técnica se debe elaborar un programa de desarrollo integral para el personal de línea es decir para las personas que tienen contacto directo con los clientes

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