Programa De Calidad Moderniza

Programa De Calidad MODERNIZA

Es un Sistema de Gestión para el mejoramiento de la calidad, a través del cual, las empresas turísticas podrán estimular a sus colaboradores e incrementar sus índices de rentabilidad y competitividad, con base en una forma moderna de dirigir y administrar una empresa turística, condiciones que le permitirán satisfacer las expectativas de sus clientes.

Enfoque

MODERNIZA se orienta principalmente a mejorar y resolver cuatro aspectos básicos de la operación de las empresas:

El Sistema de Gestión: Implantando sistemas que permitan a las empresas un direccionamiento claro y un conocimiento amplio de qué esperan sus clientes; promoviendo una adecuada planeación y la definición de objetivos claros para todos los que laboran en la empresa.

Procesos: Aplicando una metodología adecuada para resolver los problemas de operación, se tiene una conciencia clara de los procesos de la empresa, favoreciendo la integración y evitando el desperdicio.

Desarrollo Humano: Creando las condiciones necesarias para que el personal libere su potencial y haga contribuciones significativas, impulsando a la empresa a alcanzar y mantener su nivel de competitividad.

Sistema de Información y Diagnóstico: Desarrollando un sistema que permita conocer la situación de su entorno y de su condición interna, mediante la construcción de indicadores que sirvan de guía y permitan alinear los diferentes tipos de mediciones que cada área tiene para integrarlos en un sistema de información, con el cual el empresario pueda tomar oportunamente las decisiones adecuadas y establecer las políticas o directrices del negocio.

Estructura

MODERNIZA esta conformado como sistema estructurado con 4 elementos:

1. Calidad Humana.

2. Satisfacción del Cliente.

3. Gerenciamiento de la Rutina. Procesos

4. Gerenciamiento de Mejoras. Proyectos

Los 4 elementos anteriores se cubren a través de la implementación de 12 técnicas:

ELEMENTOS TÉCNICA

1. Calidad Humana T1.Lenguaje Básico y Estructuras Organizacionales

T2.Las 5´ S

T3.Liderazgo y Desarrollo Humano

2. Satisfacción del

Cliente T4.Conocimiento del Mercado

T5.Desarrollo del Personal de

Contacto

T6.Marketing

3. Gerenciamiento de

Rutina T7.Procesos y Eliminación de Desperdicios

T8.Estandarización del Proceso

T9.Administración Visual

4. Gerenciamiento de

Mejora T10.Sistema de Información y

Análisis Financiero

T11.Política Básica y Directrices

T12.PDCA y Rendición de Cuentas

Beneficios

1. Con el Programa Moderniza las empresas alcanzan beneficios cuantificables en tres líneas fundamentales:

2. Elevar la calidad de los servicios y mejorar la atención, para la satisfacción de los clientes.

3. Elevar las ventas y reducir los costos, para la satisfacción de los propietarios. Humanizar el trabajo, incrementando la participación y por consecuencia elevar la satisfacción de los colaboradores.

Mecánica Operativa

El Programa Moderniza, tiene una duración de tres a cuatro meses, período en el cual las empresas logran resolver gran parte de la problemática que enfrenta la micro, pequeña y mediana empresa turística.

A través del Programa MODERNIZA se ofrecen los siguientes servicios:

• 6 sesiones plenarias de 8 horas en que participan el director/dueño y el responsable de calidad en un grupo que reúne a todas las empresas del destino.

• Manuales, guías y programa de implantación, familia de formatos prediseñados, etc., del sistema de gestión.

• 4 Visitas de asesoría por un consultor especializado en el sistema en cada una de alas empresas.

• Evaluación para entrega de Distintivos.

• Entrega de distintivos a las empresas que acrediten el Programa.

• Promoción de las empresas que hayan obtenido el Distintivo "M".

MODERNIZA establece en su metodología que las empresas que implementen exitosamente el programa y que alcancen al menos 80 puntos de un total de 120, recibirán el Distintivo "M" de "Empresa Moderna", que es entregado por la Secretaría de Turismo.

Este reconocimiento avala la adopción de las mejores prácticas y una distinción de empresa turística modelo.

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