Programas De Marketing De Base De Datos

Programas de marketing que usan bases de datos

Los programas de marketing que usan bases de datos pueden unirse con otras actividades de marketing. Algunos de los programas mas comunes, incluyen:

• Marketing de Permiso

• Programas de frecuencia

• programas de administracion de relaciones con los clientes.

Marketing de permiso

Surge de la violenta reaccion de los consumidores al bombardeo de correo electronico no solicitado. Consiste en un programa en el que la informacion promocional solo se envia a los consumidores que autorizan a la empresa para que se las envie. Es incluso más efectivo si se utilizan tecnologias de bases de datos y segmentan a los clientes. Los pasos para este programa son:

1. Obtener autorizacion del cliente

2. ofrecer al consumidor un programa continuo que sea significativo

3. reforzar el incentivo para continuar con la campaña

4. Elevar el nivel de autorizacion

5. usar la autorizacion en beneficio de ambas partes

Incentivos del marketing de permiso

• Probabilidad de ganar algo

• Encontro el sitio fortuitamente

• Se requiere una direccion de correo electronico para tener acceso al contenido

• ya es cliente

Los programas de marketing de permiso tienen el potencial de formar relaciones fuertes y continuas con los clientes cuando el programa ofrece algo de valor para ellos. Esto puede crear Empowerment en ellos, es decir, que se crean que tienen poder durante toda la relación y no solo al principio. Pueden tomar decisiones y tener opciones sobre lo que reciben

Para mantener esto, los consumidores deben recibir recompensas inmediatas a lo largo de su participación, y no solo al principio.

Programas de frecuencia

Se llama programa de frecuencia o programa de lealtad, a cuando una empresa ofrece mercancia o servicios gratis por una serie de compras. Estos estimulan a los clientes a realizar compras recurrentes. Tiene tres objetivos:

• Generar la lealtad de los clientes

• Igualar o adelantarse a la competencia

• Llegar a las personas de altos ingresos, que tienden a inscribirse mas en los programas de lealtad, que los de bajos ingresos, convirtiéndolos en un segmento atractivo.

Principios

- Diseñar el programa para aumentar el valor del producto.

- Calcular el costo total del programa

- Diseñar un programa que maximice la motivación del cliente para relizar la siguiente compra

Administración de las relaciones con los clientes

La idea básica es, que las empresas pueden usa bases de datos para personalizar los productos y la comunicación con los clientes que producirían mas ventas y utilidades. Esto fue muy popular en los 90, pero con poco éxito gracias a que muchos de estos programas se centraron en las ventas, en lugar de fortalecer las relaciones con los clientes.

Los dos indicadores principales de la administración de las relaciones con los clientes son:

• El valor vitalicio del cliente: Es el valor presente neto del flujo de ingresos generado por un cliente individual.

• La participación del cliente: Se refiere al porcentaje de gastos que un cliente hace con una empresa determinada en comparación con los gastos totales en esa categoría de productos.

Marketing de respuesta directa

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