Proyecto Final

1. Describa con sus propias palabras las principales normas de la serie ISO.

ISO 9000

Fue creada debido a la necesidad de desarrollar normas de uso común entre los países en todo el mundo, para unificar criterios y reducir las variaciones de los productos o servicios de las diferentes organizaciones. Con ello estandarizar los procesos.

Estas normas son aplicables en 138 países.

La ISO 9000 trata sobre la “gestión de la calidad”. Que es lo que la organización hace para mejorar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de requisitos del mismo, para mejorar continuamente su desempeño.

La serie de normas ISO destinadas al aseguramiento de la calidad está formada por distintas normas coordinadas entre sí.

• ISO 9000 Especifica la manera en que una organización aplica sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen varios elementos en los estándares de esta ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan. .

Provee lineamientos.

• ISO 9001 Es para el caso de una empresa que desea asegurar la calidad de los productos o servicios que provee a un cliente mediante un contrato. Abarca la calidad en el diseño, la producción, la instalación y el servicio post-venta. (Única norma certificable de la serie). Se emplea básicamente para dar satisfacción al cliente.

• ISO 9002 Esta norma es más restringida y abarca sólo la calidad en la producción y la instalación.

• ISO 9003 Cubre las obligaciones de aseguramiento de calidad en las áreas de control, abarca sólo la inspección y ensayos finales.

• ISO 9004-1/ ISO 9004-2 Sistemas de Gestión de la Calidad - Directrices para la mejora del desempeño. Su desarrollo no es válido para certificación o registro.

Asegura a la dirección de la empresa que se cuenta con un sistema de la calidad normalizado.

ISO 14000

Esta norma hace referencia a estándares aplicados a la Gestión Ambiental. Esto es lo que la organización hace para minimizar los efectos nocivos que sus actividades causan en el ambiente y mejorar continuamente su desempeño ambiental y la cual está estructurada de la siguiente forma:

• ISO 14000: Guía a la gerencia en los principios ambientales, sistemas y técnicas que se utilizan en los procesos.

• ISO 14001: Sistema de Gestión Ambiental. Especificaciones para el uso.

• ISO 14010: Principios generales de Auditoría Ambiental.

• ISO

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