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UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLT

PROFESORA: MILLICENT JIMENEZ

INVESTIGACION DE MERCADO I

CALIDAD DE SERVICIOS EN RESCARVEN

INTEGRANTE: ALEXANDRA FERNANDEZ

CEDULA: 20.910.986

CARACAS 23 DE MAYO DEL 2013

CAPITULO I

ELPROBLEMA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Rescarven es un organización conocida en todo el país ya que lleva mas de 20 años de trayectoria y cuenta con un gran numero de de clientes subscritos a su red de atención medica, en su evolución histórica, han adoptado una filosofía orientada hacia el cliente y en busca de satisfacer plenamente todas sus necesidades se ha recurrido a distintos métodos competitivos. La diferencia por la entrega de un mejor servicio al cliente se está tornando difícil, por lo cual todas las organizaciones actuales están teniendo cambios en este sentido para favorecer su consolidación y permanecer firmes en los mercados cada vez más competitivos. Por consiguiente, el mejoramiento de la satisfacción del cliente a través de la calidad de productos y en servicios, incluyendo todo lo que esto implica, son prioridades como nunca antes.

Inicialmente Rescarven se creo para atender únicamente las emergencias en salud y bienestar que pudiera presentar algún cliente contando con una atención y servicio de primera, pero de manera muy rápida y consecutiva se han ido diversificando para brindar mas opciones a sus clientes en donde hoy en día ya ofrecen un sistema de salud medico integral.

Detectando en esta red de salud un deterioro en la calidad del servicio que prestan y en la atención hacia sus clientes es importante mencionar que en este tipo de empresas que se desarrollan mas por la atención del cliente y por la cantidad de usuarios que consumen estos productos como lo es Rescarven, es fundamental que se realicen evaluaciones periódicas y continuas que determinen el desempeño y funcionamiento de las diversas áreas que lo conforman, que permitan diagnosticar los factores que ejercen influencia sobre el producto el servicio a clientes y sus estrategias publicitarias( que en gran mayoría son las que atraen el cliente a probar y adquirir los productos) con el propósito de elevarlos niveles de expectativas y satisfacción.

El servicio principalmente prestado por Rescarven no es otro mas que las atención de las emergencias medicas, como empresa Rescarven ha venido integrando nuevos servicios de salud para lograr ser un centro medico completo en todo a lo que ello refiere, su ambición por cubrir integralmente el aspecto medico ha hecho que si, que sean una empresa hoy muy completa en su ramo medico pero cada vez mas deficientes en la manera de como ofrecen sus productos y servicios y en la atención y satisfacción a su publico.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

Basándose en lo expuesto anteriormente, se ha planteado la siguiente interrogante:

la empresa Rescarven en sus inicios brindaba

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