¿Puede ser ejemplo de fidelización una empresa que nos dice que quiere ser "nuestro otro banco"?

1. ¿Puede ser ejemplo de fidelización una empresa que nos dice que quiere ser "nuestro otro banco"?

En realidad va a depender de los mensajes claves que desee el banco transmitir. Desde el punto de vista personal con una comunicación de este tipo el banco logra bajar a barrera que puede tener el consumidor sobre el cambio de un banco por otro. Una vez logrado esto un porcentaje de los consumidores van a estar dispuestos a escuchar o entender que le puede ofrecer el otro banco.

Esto le abre la puerta al banco para desarrollar sus estrategias de fidelización y lograr más que ser el otro banco para un grupo de consumidores. En España en estos momentos el sector bancario es muy competitivo y se requiere ver las cosas desde otro ángulo para lograr captar una mayor cantidad de clientes.

2. ¿Son cliente-céntricos o producto-céntricos? ¿Por qué?

Totalmente una estrategia de cliente-céntricos, su estrategia busca que el cliente se siente bien con el banco. Desarrolla estrategias que permiten que el cliente se sienta cómodo y hasta se cambie de banco.

Muy importante el análisis realizado por el banco sobre la forma de utilización de servicios por parte de los clientes. La implementación de nuevos servicios le ha permitido al banco tener nuevas opciones de comunicación con el cliente y lograr que este se siente bien.

Cuando cualquier empresa logra que los clientes lo recomienden significa que va por buen camino.

¿Cuál es su estrategia? ¿Cómo aprovecha los sistemas de información para conseguir esta estrategia?

Importante mencionar que el banco ya tenía un buen conocimiento del mercado, el comportamiento de los clientes. Su estrategia es bien interesante ofrecer producto brindando un rendimiento más alto, un elemento diferenciador importante que haga llamar la atención.

Al centrar sus estrategias en productos novedosos y centrados en el cliente, el banco logra llamar la atención de una gran cantidad de consumidores. Con implementación de servicios con elementos diferenciadores importantes (un rendimiento más alto) se pone a la vanguardia, si a esto le sumamos la implementación de sistemas de información adecuados, el banco logra impactar al mercado en una manera positiva.

Soy fiel creyente de que los sistemas de información nos permiten dar un mejor servicio al cliente y reducir costos de operación logrando un impacto positivo en la organización total. Me agrada leer esto en este caso que estamos estudiando.

 ¿Conocemos algún caso similar de estrategia CRM?

En realidad, no. Si he estado usando y he intentado implementar estrategia de CRM en el pasado. Utilice una herramienta llamada Maximizer, la cual nos permitió darles seguimiento a los clientes. Si es un tema que me deseo implementar mejor en la organización en la que me encuentro.

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