¿Que tan duradero es el camino que tomo nordstrom?

¿QUE TAN DURADERO ES EL CAMINO QUE TOMO NORDSTROM?

¿Como logra una tienda de venta al menudeo construir una reputación envidiable y alimentarla exitosamente por generaciones? Nordstrom tuvo la respuesta. La gran pregunta que muchos se hacen ahora es si una tienda departamental con crecimiento constante puede renovarse a si misma a tiempo para restaurar su rentabilidad móvil.

Fundada en 1930 como una tienda de zapatos en Seattle, Nordstrom expandió sus ofertas para incluir ropa en 1963 y desde entonces ha continuado añadiendo productos de alta calidad a través de los anos. A diferencia de sus muchos competidores, ha sido cautelosa en añadir nuevas tiendas y ha conservado su legendario enfoque de extraordinario servicio al cliente. El detallista busca construir relaciones perdurables con sus consumidores tratando-los bastante bien —incluso consintiéndolos—.

El primer paso de Nordstrom hacia conseguir su objetivo ha sido mantener un personal de ventas grande y altamente entrenado. Igual de importante es su abundancia de servicios al consumidor, entre los cuales se incluyen valet parking, restaurantes dentro de la tienda, música viva (piano), uso sin costo de los carritos para niño y políticas liberales de devolución de mercancía. La tienda incluso ofrece "compradores personales", quienes con su lista de compras le ayudan a elegir productos que satisfagan sus necesidades. "Nosotros sabemos que al brindar un buen servicio vendemos mas", dice Blake W. Nordstrom, presidente de la tienda. "Este es el corazón y el alma de nuestro negocio."

Con un servicio generoso y la selección correcta de mercancía, Nordstrom construyo una formula exitosa y lucrativa. Sus esfuerzos le hicieron ganar a la tienda una clientela leal entre los compradores de la generación llamada baby boomers, sin la necesidad de implementar descuentos y ventas especiales frecuentes de los que dependían sus competidores para que su negocio fuera productivo. Sin embargo, recientemente las cosas comenzaron a cambiar. Las ganancias empeoraron alarmantemente, descendiendo por un ambiente generalizado de debilitación de la venta al menudeo. Por primer a vez desde 1963, Nordstrom tuvo una liquidación en 2001 e inicio sus planes de recortar gastos, reducir inventarios y mejorar la calidad de su sistema de rastreo de inventario, lo cual anuncio el mas grande despido en su historia: alrededor de 2 500 empleados.

Pero la disminución brusca en las ventas al menudeo no era el único problema que Nordstrom enfrentaba. Un intento de abarcar consumidores mas jóvenes con la campana llamada "Reinvent Yourself" (reinvéntate tu mismo) confundió a la gente mayor que era cliente de mucho tiempo, y fue como cortar en seco con ellos. Esto podría haber perjudicado la reputación de la tienda con sus seguidores más fieles. Además, especialmente detallistas como Talbots, The

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