¿Qué es el marketing?

Semana 1

¿Qué es el marketing?

Según Kotler:

El marketing es la administración de relaciones perdurables de los clientes.

El marketing no crea necesidades si no las satisface.

Doble meta del marketing: Atraer a nuevos clientes al prometer un valor superior , Asimismo mantener y aumentar a los clientes actuales a través de la entrega de satisfacción.

El Marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación, el intercambio de productos y valor con otros grupos e individuos.

Proceso del marketing

Crear valor para los clientes y construir relaciones

Entender al mercado, necesidades y deseos de los clientes

Crear una estrategia de marketing impulsada por el cliente

Elaborar un programa de marketing que entregue valor (el cliente tiene que percibirlo y sentir que es así)

Crear relaciones redituables y deleite para los clientes (win to win - ambos ganan)

Atraer valor de los clientes para atraer utilidades y calidad para el cliente

Conceptos clave

Necesidad: Es un estado de carencia percibida, tanto físicas, sociales e individuales y están reflejadas en la pirámide de maslow:

Fisiológicas: alimento, etc

seguridad: protección, estabilidad.

sociales: amistad, pertenencia, amor

autoestima: estatus, respeto, prestigio

autorrealización: satisfacción propia

Deseo: Forma que adopta las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad.

ejemplo: Tengo sed (necesidad), puedo satisfacerlo con una gaseosa (deseo).

Demanda: Deseos humanos respaldados por el poder de compra. (podemos desear un montón de cosas pero solo compraremos aquel que nuestra capacidad económica nos permita).

Oferta de mercado: Combinacion de productos, servicios, experiencia o información ofrecidos por un mercado para satisfacer una necesidad o deseo.

Valor: Diferencia de los beneficios y costos de una oferta de mercado con relación a las ofertas de la competencia. Es un concepto que nace de la percepción

Satisfacción: . Evaluación realizada por el consumidor a base del desempeño que recibe de un producto o servicio en comparación con sus expectativas previas.

Transacción: Intercambio entre dos partes en el que interviene dos cosas de valor.

Intercambio: Obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio.

Mercado: Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

Evolución del marketing (Las 3 primeras etapas son desarrolladas desde la empresa, las 2 últimas desde el consumidor - se le pregunta).

1 etapa: concepto de producción: La demanda excede a la oferta, poca innovación. Se enfoca demasiado en sus propias operaciones perdiendo de vista el objetivo real.

2 etapa: Concepto de producto: Se prefieren productos que ofrecen mejoras en : calidad, desempeño e innovación. (se mejora desde la empresa, no se pregunta al cliente).

3 etapa: Concepto de ventas: Para que el consumidor compre hay que realizar labor de ventas y promoción. El riesgo: se vende lo que la compañía produce y no lo que el consumidor pide.

4 etapa: Concepto de marketing: La empresa analiza al consumidor y luego se ofrece. Se busca mantener relaciones a largo plazo. Conocer sus necesidades mejor que ellos mismos.

5 etapa: Concepto de marketing social: Entregar valor a los clientes que mejore su bienestar

Recuerda: Todos hacemos marketing ( empresas, ong, personas, países, servicios, etc).

Miopia del marketing: Hacer lo que la empresa cree sin consultar al consumidor.

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