¿Qué es marketing?

¿Qué es marketing?

El marketing se ocupa de los clientes más que cualquier otra función de negocios, marketing es la gestión de relaciones redituables con los clientes. La doble meta del marketing, es atraer nuevos clientes mediante la promesa de un precio superior y conservar a los actuales mediante la entrega de satisfacción.

Un marketing solido es fundamental para el éxito de toda organización, tanto de las grandes empresas comerciales, google, target, Toyota y Microsoft como de las organizaciones con fines de lucro: universidades, hospitales, museos incluso iglesias. Marketing esta por todos lados: se encuentra con el marketing viejo en la abundancia de productos en su centro comercial más cercano y en los anuncios de televisión, que adornan revistas y llenan buzones.

En casa, en la escuela, en su lugar de trabajo, el marketing se puede ver en casi todo lo que hacemos. Y hay mucho más detrás del marketing de lo que se puede apreciar desde la perspectiva casual del consumidor. Detrás se encuentra una enorme red de personas y actividades que compiten por su atención y sus compras.

Definición de marketing

En la actualidad el marketing no debe ser entendido con el viejo significado de hacer una venta, decir y vender sino con el nuevo significado de hacer y satisfacer las necesidades de los clientes. Si el mercadologo comprende las necesidades de los clientes, desarrolla productos que le den valor superior y les fija precios adecuados, además de distribuir y promoverlos eficazmente, esos productos se venderán fácilmente. De hecho, de acuerdo con el gurú de la dirección Peter Drucker el propósito del marketing es hacer que la venta sea innecesaria. Las ventas y la publicidad son solo parte de algo más grande llamado la mezcla de marketing, un conjunto de herramientas de marketing que trabajan en conjunto para satisfacer las necesidades de los clientes y forjar relaciones con ellos.

Proceso de marketing

. comprender el mercado y las necesidades y deseos de los clientes

. diseñar una estrategia de marketing orientada a los clientes

. crear un programa de marketing integrado que integre un valor superior

. construir relaciones rentables y crear deleite en los clientes

. captar valor de los clientes para generar utilidades y capital de clientes

Necesidades, deseos y demandas de los clientes

El concepto más básico que fundamenta al marketing es el de las necesidades humanas. Las necesidades humanas son estados de carencia percibida incluyen las necesidades físicas de comida, vestido, calor y seguridad; las necesidades sociales de ´pertenencia y afecto; y las necesidades individuales de conocimiento y autoexpresión. Los mercadologos no crearon estas necesidades, son parte del carácter humano.

Los deseos son la forma que toman las necesidades humanas a medida que son procesadas por la cultura y la personalidad individual.

La empresa y la estrategia de marketing

La planeación estratégica de toda empresa:

Definición del rol del marketing

Toda empresa debe encontrar el plan para supervivencia y el crecimiento a largo plazo que tenga mayor sentido según su situación, sus oportunidades, sus objetivos y sus recursos específicos. Este es el enfoque de la planeación estratégica: el proceso de desarrollar y mantener un ajuste estratégico entre las metas de la organización, sus capacidades y sus cambiantes estrategias de marketig.

...