Qué es la Condusef

1. ¿Qué es la CONDUSEF?

R=Es la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros Somos una institución pública dependiente de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público.

Se dedica a dos tipos de acciones:

Preventivas (orientar, informar, promover la Educación Financiera), y

Correctivas (atender y resolver las quejas y reclamaciones de los usuarios de servicios y productos financieros).

2. ¿Qué tipo de consulta atienden?

R= a) El tipo de productos y/o servicios ofrecidos por las instituciones financieras en el país:

Características del producto

Forma de operación

Personal que te puede atender en cada institución financiera, y

compromisos asumidos por las partes.

b) La forma de operación de Condusef:

Procedimiento de atención al usuario

Alcance de la Comisión en cuanto a las necesidades particulares de cada caso presentado por los usuarios.

3. ¿Qué tipo de consulta no atienden?

R= Las consultas que no podemos atender son las relativas a los costos que cada institución cobra a los usuarios por el uso o prestación de sus productos y/o servicios.

4. ¿Qué tipo de reclamación atienden?

R= Las Reclamaciones que atendemos son las relacionadas con:

Diferencias en la interpretación de los compromisos asumidos implícita o explícitamente en el contrato que firmaste para adquirir un servicio o producto financiero.

Actuación indebida de la institución financiera, según tu criterio como usuario.

Incumplimiento por parte de la institución.

5. ¿Qué hacer antes de presentar tu reclamación?

R= Antes de que presentes tu reclamación a Condusef, te aconsejamos exponer tu petición al departamento de atención al público de la institución financiera donde se originó la controversia (Consulta el: Directorio de Titulares de las Unidades Especializadas de las Instituciones Financieras).

Si no obtienes una respuesta satisfactoria, puedes acudir con nosotros para presentar tu reclamación.

6. ¿Cómo presentar una reclamación?

R=

a) Elaborar un escrito a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los usuarios de Servicios Financieros (Condusef):

b) Si tu domicilio está en el Distrito Federal, envíalo a la Dirección General de Orientación Supervisión, Conciliación y Dictaminación de nuestras Oficinas Centrales.

c) Si vives en el interior de la República Mexicana envíalo a la Delegación Estatal o Regional que te corresponda.

Cuida que tu escrito contenga claramente la siguiente información:

Nombre y domicilio del reclamante.

Nombre y domicilio del representante o persona que promueva en su nombre, así como el documento en que conste dicha atribución (poder notarial).

Descripción del servicio que se reclama y relación breve de los hechos que motivan la reclamación.

Nombre de la institución financiera contra la que se formule la reclamación.

d) Anexa al escrito dos copias simples del mismo y de la documentación que ampara la contratación del servicio que origina la reclamación.

e) Verifica que la copia que conserves tenga el sello de Condusef como acuse de recibo.

Nota: Condusef puede rechazar el escrito de una reclamación notoriamente improcedente.

f) Quédate pendiente de recibir el citatorio a una "AUDIENCIA DE CONCILIACIÓN", la cual programaremos dentro de los veinte días hábiles siguientes a la fecha en que hayamos recibido tu escrito de reclamación con toda la documentación solicitada.

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