Qué es la Condusef

1. ¿Qué es la CONDUSEF?

R=Es la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros Somos una institución pública dependiente de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público.

Se dedica a dos tipos de acciones:

Preventivas (orientar, informar, promover la Educación Financiera), y

Correctivas (atender y resolver las quejas y reclamaciones de los usuarios de servicios y productos financieros).

2. ¿Qué tipo de consulta atienden?

R= a) El tipo de productos y/o servicios ofrecidos por las instituciones financieras en el país:

Características del producto

Forma de operación

Personal que te puede atender en cada institución financiera, y

compromisos asumidos por las partes.

b) La forma de operación de Condusef:

Procedimiento de atención al usuario

Alcance de la Comisión en cuanto a las necesidades particulares de cada caso presentado por los usuarios.

3. ¿Qué tipo de consulta no atienden?

R= Las consultas que no podemos atender son las relativas a los costos que cada institución cobra a los usuarios por el uso o prestación de sus productos y/o servicios.

4. ¿Qué tipo de reclamación atienden?

R= Las Reclamaciones que atendemos son las relacionadas con:

Diferencias en la interpretación de los compromisos asumidos implícita o explícitamente en el contrato que firmaste para adquirir un servicio o producto financiero.

Actuación indebida de la institución financiera, según tu criterio como usuario.

Incumplimiento por parte de la institución.

5. ¿Qué hacer antes de presentar tu reclamación?

R= Antes de que presentes tu reclamación a Condusef, te aconsejamos exponer tu petición al departamento de atención al público de la institución financiera donde se originó la controversia (Consulta el: Directorio de Titulares de las Unidades Especializadas de las Instituciones Financieras).

Si no obtienes una respuesta satisfactoria, puedes acudir con nosotros para presentar tu reclamación.

6. ¿Cómo presentar una reclamación?

R=

a) Elaborar un escrito a la Comisión Nacional para la

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