La condusef

CONDUSEF

La Comisión Nacional para la protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) es una institución de corte publico que depende directamente de la Secretaria de Hacienda y Crédito Público y fue creada en el año de 1999, dentro de sus objetivos principales hay dos tipos de acciones para llevar a cabo: las de corte preventivo que tienen como objetivo el orientar, informar y promover la educación financiera, e esta etapa hacemos que los usuarioa tomen conciencia de la importancia de estar informados sobre las características y atributos de los productos, sus derechos y obligaciones. y por otro lado las correctivas, que nacen con el proposito de atender y dentro de lo posible lograr resolver las quejas o reclamaciones tanto de los usuarios como de los servicios financieros. Entre los compromisos que se han trazado se encuentra la asesoria legal hacia la poblacion en general que tenga alguna duda o bien que haya tenido un altercado con alguna institución de corte financiero: esta se entiende como los bancos, las aseguradoras, burós de credito, afores, sociedades financieras de objeto multiple(institucion que otorga créditos para financiear la producción,contrucción y la adquisición y venta de bienes a mediano y largo plazo), entidades de ahorro y credito popular, afianzadoras, entre otros algunos sectores.

Con respecto al total de acciones de atención a los usuarios que la Condusef realiza se estima que el 83% tienen que ver con asesorías y consultas mientras que el 17% restante tiene que ver con controversias e inconformidades en contra de alguna Institución Financiera. Entre algunas de las causas principales por las que los usuarios acuden a la Condusef  están: la consulta de productos o servicios financieros en particular; solicitar la emisión del Reporte Especial de Crédito; conocer en cuál Afore (institución financiera privada que se encarga de administrar los fondo de retiro) se encuentran, solicitar la aclaración de consumos no reconocidos en tarjeta de crédito o débito; inconformidad por malas prácticas de cobranza de los bancos, presentar sus quejas de instituciones que hacen caso omiso en la cancelación de algún producto o servicio solicitado y tramitar la emisión e impresión de la CURP.

Atribuciones: Integrar y armonizar el programa institucional anual y los programas de largo plazo, proponer mecanismos para simplificar y mejoras las disposiciones administrativas en materia de planeación, presupuestación y administración de recursos financieros. Integrar el presupuesto de la Comisión Nacional, gestionar su autorización ante la Secretaria y controlar su ejercicio, controlar y supervisar las transferencias de recursos humanos, financieros y materiales que se generen de otras dependencias y organismos del sector público, revisar y suscribir la documentación financiera referente a presupuestación, control presupuestal, fianzas, tesorería, contabilidad y estados financieros de la Comisión Nacional.

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