La condusef

CONDUSEF

La Comisión Nacional para la protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) es una institución de corte publico que depende directamente de la Secretaria de Hacienda y Crédito Público y fue creada en el año de 1999, dentro de sus objetivos principales hay dos tipos de acciones para llevar a cabo: las de corte preventivo que tienen como objetivo el orientar, informar y promover la educación financiera, e esta etapa hacemos que los usuarioa tomen conciencia de la importancia de estar informados sobre las características y atributos de los productos, sus derechos y obligaciones. y por otro lado las correctivas, que nacen con el proposito de atender y dentro de lo posible lograr resolver las quejas o reclamaciones tanto de los usuarios como de los servicios financieros. Entre los compromisos que se han trazado se encuentra la asesoria legal hacia la poblacion en general que tenga alguna duda o bien que haya tenido un altercado con alguna institución de corte financiero: esta se entiende como los bancos, las aseguradoras, burós de credito, afores, sociedades financieras de objeto multiple(institucion que otorga créditos para financiear la producción,contrucción y la adquisición y venta de bienes a mediano y largo plazo), entidades de ahorro y credito popular, afianzadoras, entre otros algunos sectores.

Con respecto al total de acciones de atención a los usuarios que la Condusef realiza se estima que el 83% tienen que ver con asesorías y consultas mientras que el 17% restante tiene que ver con controversias e inconformidades en contra de alguna Institución Financiera. Entre algunas de las causas principales por las que los usuarios acuden a la Condusef  están: la consulta de productos o servicios financieros en particular; solicitar la emisión del Reporte Especial de Crédito; conocer en cuál Afore (institución financiera privada que se encarga de administrar los fondo de retiro) se encuentran, solicitar la aclaración de consumos no reconocidos en tarjeta de crédito o débito; inconformidad por malas prácticas de cobranza de los bancos, presentar sus quejas de instituciones que hacen caso omiso en la cancelación de algún producto o servicio solicitado y tramitar la emisión e impresión de la CURP.

Atribuciones: Integrar y armonizar el programa institucional anual y los programas de largo plazo, proponer mecanismos para simplificar y mejoras las disposiciones administrativas en materia de planeación, presupuestación y administración de recursos financieros. Integrar el presupuesto de la Comisión Nacional, gestionar su autorización ante la Secretaria y controlar su ejercicio, controlar y supervisar las transferencias de recursos humanos, financieros y materiales que se generen de otras dependencias y organismos del sector público, revisar y suscribir la documentación financiera referente a presupuestación, control presupuestal, fianzas, tesorería, contabilidad y estados financieros de la Comisión Nacional.

Atenderán consultas sobre la forma de operación de la Condusef, atenderán reclamaciones cuando a criterio del usuario la institución financiera haya actuado de manera indebida, o cuando haya incumplido con los contratos suscritos en el usuario.

La Condusef ofrece los siguientes servicios:

• Atender y resolver consultas que presenten los usuarios
• Resolver las reclamaciones que presenten los usuarios.
• Llevar a cabo el procedimiento conciliatorio, ya sea en forma individual o colectiva con las instituciones financieras.
• Actuar como árbitro en amigable composición y en escrito derecho.
• Proporcionar servicio de orientacion juridica y asesoria legal a los usuarios en las controversias con las instituciones financieras que se entablen ante los tribunales.
• Proporcionar a los usuarios elementos que procuren una relación mas segura y equitativa con las instituciones financieras.
• Fomentar la cultura financiera, difundiendo entre los usuarios el conocimiento de los productos y servicios que representan la oferta de las instituciones financieras.

La Condusef no dara atencion, entre otras, a aquellas reclamaciones derivadas de las variaciones de las tasas de interes que se pacten entre el usuario y la institucion financiera cuando sea consecuencia de condiciones macroeconomicas adversas, así como de aquellos asuntos que sean derivados de politicas internas o contractuales de las instituciones financieras. La Condusef podra rechazar de oficio las reclamaciones que sean notoriamente improcedentes y podrá atender las relcamaciones que le sean presentadas dentro del término de un año a partir de que se suscite el hecho de que la produce. Esta reclamación se realizara a eleccion del usuario ante la institucion financiera en el domicilio de la Condusef o en alguna de sus delegaciones estatales o regionales.

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