INFORME CONDUSEF

COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN Y DEFENSA

DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS.

DELEGACIÓN CAMPECHE.

P R E S E N T E .

Asunto: XXXXXXXXXXXXX

VS.

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Institución de Banca Múltiple

Expediente: XXXXXXXXXXXX

Oficio: XXXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, promoviendo en mi carácter de apoderado legal de XXXXXXXXXXXXXXXXXXX., Institución de Banca Múltiple, como lo acredito mediante testimonio notarial que se adjunta al presente en copia simple y copia certificada; autorizando para oír y recibir toda clase de notificaciones y de documentos a los XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, señalando como domicilio para oír y recibir toda clase de notificaciones y de documentos el ubicado en XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX; ante esa H. Autoridad comparezco para exponer:

Que de conformidad con lo dispuesto por los artículos 67 y 68 de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros y demás relativos aplicables, me permito presentar formal informe en los siguientes términos:

1.- Una vez analizado el escrito de queja y realizadas las aclaraciones correspondientes, hacemos de su conocimiento que de conformidad con la información que obra en nuestros archivos, la C. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXcelebró con mi representada un Contrato de Apertura de Crédito Simple con Garantía Prendaria, al cuál se le asignó el número de cuenta XXXXXXXXXXXXXXXX.

Cabe señalar que cada vez que se hace una disposición con cargo al Crédito otorgado, el mismo se identifica como un PEDIDO, encontrando que a la fecha NO EXISTE NINGÚN PEDIDO PENDIENTE DE PAGO POR PARTE DE LA RECLAMANTE EN FAVOR DE MI REPRESENTADA ya que ésta pagó en su totalidad el pedido número XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

2.- Ahora bien, es importante mencionar que al momento en que la reclamante haya ejercido un crédito para la adquisición de bienes y/o servicios, mi representada liquidó de manera total el adeudo contraído por laXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, si el producto y/o servicio adquirido NO cumplió con los requerimientos del reclamante o si las condiciones comerciales pactadas no le han sido respetadas, es una situación total y absolutamente ajena a mi representada, por lo que en ese caso la XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXdeberá reclamar las prestaciones contenidas en su escrito de queja a la Persona Moral con la que adquirió los bienes y/o servicios correspondientes.

3.- Respecto a la aseveración de la quejosa, en el sentido de que la administración y venta del equipo celular adquirido con el crédito otorgado fue traspasada a mi representada, nos permitimos negar este hecho, ya que como lo hemos manifestado en el presente informe, XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXno vende bienes ni servicios distintos a los financieros.

4.- En virtud de lo manifestado anteriormente consideramos notoriamente improcedente la queja de la CXXXXXXXXXXXXya que actualmente no existe crédito alguno pendiente de pago con mi representada y por lo tanto la queja interpuesta queda sin materia.

Por lo expuesto a esa H. Comisión, atentamente solicito:

PRIMERO.- Tener por rendido el informe en tiempo y forma; así como por acreditada la personalidad que ostento, en términos del testimonio notarial que adjunto, en copia simple y copia certificada, para que una vez cotejada con la copia simple, la certificada me sea devuelta.

SEGUNDO.- Tener por contestada la reclamación que nos ocupa, en términos de lo dispuesto por la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros en vigor.

TERCERO.- Previos los trámites de ley, archivar el asunto como total y definitivamente concluido.

Protesto lo Necesario.

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