REPORTE SEMANAL DE QUEJAS POR PARTE DE LOS CLIENTES
Enviado por AliciaHilario1 • 22 de Octubre de 2015 • Informes • 717 Palabras (3 Páginas) • 696 Visitas
Problemática 1: Tabla de verificación
Se quiere averiguar cuál si B Hermanos está teniendo un buen servicio con sus clientes, para esto en una semana se hizo una breve encuesta al final del servicio que se les daba a los clientes. El resultado fue:
REPORTE SEMANAL DE QUEJAS POR PARTE DE LOS CLIENTES EN “B” HERMANOS |
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Nº | Tipo de queja | L | M | M | J | V | S | D | TOTAL | PORCENTAJE % |
1 | Mala conducta de vendedores | 4 | 2 | 1 | 2 | 1 | 4 | 2 | 16 | 40% |
2 | Pedidos lentos | 4 | 2 | 2 | 1 | 2 | 1 | 8 | 18 | 45% |
3 | Tardar en atender | 1 | 1 | 4 | 6 | 15% | ||||
| Total |
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| 40 | 100% |
Conclusión:
La encuesta se realizó en una semana y se dieron los resultados anteriores. Aquí se puede observar que obviamente se está teniendo un mal servicio por parte de los empleados y el factor principal de este mal servicio es la mala conducta de los vendedores. La empresa deberá conocer las causas del porque los empleados tienen un mal comportamiento y tomar cartas en el asunto.
Problema 2: Diagrama de Pareto
De acuerdo al problema que se presentó anteriormente se desarrollaran los datos obtenidos en un diagrama de Pareto para apreciar mejor las causas de esta problemática.
[pic 1]
Conclusión:
Con la ayuda de la tabla de verificación se obtuvo información para realizar este diagrama y observar de una forma gráfica la variable con la que se está teniendo más problema en la empresa, se observa su frecuencia acumulada y los factores a los que se le debe poner más atención.
Problema 3: Diagrama de Pescado
Ahora que es más evidente el problema que se tiene, se verán los principales factores que causan esta problemática con un diagrama de pescado:[pic 2]
Conclusión:
Al realizar este diagrama se pudieron sacar muchos porque a la problemática que tiene B Hermanos, ya que se especificaron las causas del mal servicio que se tiene. Al momento de analizar el diagrama se deberán de tomar acciones para el cambio urgente de estrategias ya que los resultados de quejas por parte de los clientes son muy elevados.
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