Atención al cliente parte III

Atención al cliente parte III

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

FACTORES IDENTIFICADOS:

• Compañerismo

• Buena relación interpersonal

• Compromiso

• Honestidad

Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?

• Buena relación interpersonal

• Honestidad

Que factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre conversación positivas?.

• Buena relación interpersonal

• Honestidad

• Calidad del servicio

• Respeto

• Compromiso

• Ideas claves y claras

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.)

MISION DE SERVICIOS

Nuestra misión es integrar nuevos servicios dentro del área administrativa la cual cumpla con ciertos proyectos que generen grandes cambios a nivel institucional. Con estos nuevos servicios buscamos incrementar puestos donde algunos aprendices que cumplan los requisitos solicitados puedan implementar sus conocimientos y poderlos desarrollar en ciertos campos. Nuestro fin es adoptar nuevas bases de desarrollo formativo.

¿Cómo describe usted la misión de servicio que cumple en el rol que hoy realiza?

• Descripción de la Mision:

Simplemente puedo decir que desde el momento en que adquirí mis funciones dentro de mi espacio laboral, aprendí que solo yo puedo hacer que mi trabajo prospere o desmejore. Ya que al asumir mi responsabilidad, obtuve grandes retos los cuales me hacen entender que como persona intelectual los puedo desarrollar con responsabilidad, ganas de seguir adelante y sobre todo con el amor que debo ponerle día a día.

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

1. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto

PLAN DE VOS Y DATOS ILIMITADO (PARA EQUIPO SM y IP)

Plan sin límite 1000

 100 min para otros operadores y se tarifa en seg ( 3000)

 1 gb de navegación

 3000 sms de texto a destinos claro

 3 meses de claro música

 1 elegido ilimitado de voz ( cualquier operador)

 Valor $36900 imp. incl.

2. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso.

GUION

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