RESEÑA SOBRE LOS STAKEHOLDERS

[pic 1]

[pic 2][pic 3]

INTRODUCCIÓN

En la actualidad, las organizaciones deben necesariamente desarrollar estrategias de comunicación dirigidas a una Responsabilidad Social Empresarial, esto en concordancia con el plan de negocio de forma medible y sistemático. La ruta a seguir en el proceso, va encaminada a definir a los stakeholders bajo un riguroso análisis de la organización considerando sus intereses, expectativas y motivaciones.

Los stakeholders demandan una firme atención por parte de las empresas y piden claridad a sus exigencias, tales como beneficios o altruismo con la finalidad de mejorar sus aspectos esenciales, pero en una acción reciente han comenzado a requerir creativas ventajas competitivas. Basados en esta línea, se vuelve imperioso establecer claramente sus conceptos que nos permitan separar y administrar los vínculos entre los stakeholders y la capacidad competitiva de las empresas.

La responsabilidad de las empresas no se enmarca solo ante las acciones o su comunidad inversora. Reconocen que un sector vasto y distinto de públicos, como sus colaboradores, proveedores, clientes, autoridades reguladoras y activistas, influyan en su reputación sobre el rendimiento del negocio mismo. Es decir, existe un vínculo muy estrecho con las partes interesadas que se convierte en una etapa condicionada que se mantenga en el tiempo como una ventaja competitiva.

De tal manera, que las empresas deben diseñar un mapa general de los stakeholders y estudien la conexión que permanecerá junto a ellos, para conseguir consolidar y fortalecer sus vínculos.

Una manera de llevarlo a cabo, es proporcionando referencia sobre el cumplimiento del plan de RSE (Responsabilidad Social Empresarial), donde se planteará eficazmente las perspectivas en razón de la transparencia de las Memorias de Sostenibilidad, por ejemplo, el Modelo de Gestión Comunicacional, donde podremos mostrar todas las actividades que se enmarcan dentro de esta área.

Para minimizar el riesgo asociado con una comunicación inoportuna con los Stakeholders, se debe acrecentar los aspectos implícitos en la credibilidad que la empresa muestra como información a las partes interesadas.

El principal objetivo de esta reseña académica, reside en analizar los criterios de Diego Torres sobre su artículo “El diálogo con los stakeholders”, publicado en la revista Telos No. 79, y complementarlo con el pensamiento de Marisa Laura Pimienta, en su escrito a la revista Chasqui No.103 titulada “Los Stakeholders legitiman a la Organización”.

En primer término, definiremos los conceptos expuestos sobre los stakeholders y sus derivaciones. Luego, se analizarán sus propuestas con la finalidad de poder identificarlos y formar un criterio académico, para compararlos y recalcar sus méritos e inferir conclusiones.

DESARROLLO

Para hablar apropiadamente de los stakeholders, debemos priorizar los conceptos y su aplicación en las empresas, sean estas o no con fines de lucro, considerando que su rentabilidad logra generar efectos importantes en su entorno de mercado, muchas veces alterando a sus actores sociales con los que interrelaciona.

Diego Torres, pone como ejemplo al historiador americano Alfred Chandler, profesor de Harvard, quien define la acción estratégica por una estructura comunicacional directa: “la estrategia es la determinación de los objetivos básicos a largo plazo, la adopción de los cursos de acción más adecuados y la asignación de los recursos necesarios para alcanzar tales objetivos. (Revista Telos 79, 2009). Esta aportación, según Torres, permite a las empresas abrir sus puertas al exterior bajo la ruta de una estrategia que le posibilite adaptarse a los cambios del mercado y su competencia.

A criterio de Marisa Laura Pimienta, las empresas se apropiaron del acto de comunicar sus actividades, innovaciones e identidad, como una eficaz estrategia para ganar confianza de sus públicos: “Los consumidores dejan de ser el principal segmento del mercado al cual dirigir todas las acciones comerciales y se convierten en parte de un público más amplio…” (Chasqui 103, p.81). Indistintamente del planteamiento a seguir, lo interesante sería analizar la gestión interna de las organizaciones, sus compromisos, con participación y una cultura de autorregulación, que hace más pragmático considerar que los pilares fundamentales de la Responsabilidad Social Corporativa, son los sistemas de gestión, la transparencia informativa y sus políticas.

Una de las tendencias a seguir es el diálogo con los stakeholders, gestión del diálogo con los grupos de interés, pasar de lo general a lo temático, donde lo profundo prevalece. Pasar del diálogo externo al interno, permitiendo a las diferentes áreas de la organización conocer diferentes asuntos de ambos lados con el fin de inferir en la comunicación organizacional con los intereses de los stakeholders.

En los sectores financieros surge la temática sobre la inversión socialmente responsable, donde lo financiero juega un papel importante especialmente en asuntos medioambientales y sociales, logrando que su crecimiento o inversión social crezca significativamente frente a los tradicionales.

...