RESUMEN PROCESO DIRECCION EN LA ADMINISTRACION
Enviado por mikeqro • 9 de Septiembre de 2015 • Apuntes • 2.400 Palabras (10 Páginas) • 327 Visitas
LA DIRECCION EN EL PROCESO ADMINISTRATIVO
Entendemos por Dirección, la función gerencial de supervisar y coordinar el trabajo del personal de la empresa; uno de los elementos más difíciles y complicados de controlar, es el elemento humano, por lo que es preciso entender el comportamiento del mismo, sus motivaciones y actitudes así como la manera en que los gerentes se comunican con los mismos y que son funciones propias de la administración de recursos humanos.
1.- COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL:
Se le denomina comportamiento organizacional (CO) al estudio de las acciones de las personas en el trabajo. Su campo de estudio se divide en tres ramas:
- Comportamiento Individual: Actitudes, la personalidad, la percepción, el aprendizaje y la motivación.
- Comportamiento del grupo: Normas, roles, crecimiento del equipo, liderazgo y conflicto.
- Comportamiento Organizacional: Estructura, cultura y políticas, y prácticas de recursos humanos.
Las metas del CO son explicar, predecir e influir el comportamiento del personal en los siguientes rubros:
- Productividad
- Ausentismo
- Rotación
- Comportamiento de ciudadanía organizacional
- La satisfacción laboral
- Mal comportamiento en el lugar del trabajo
2.- ACTITUDES Y DESEMPEÑO LABORAL:
Las actitudes son declaraciones evaluadoras, favorables o desfavorables, respecto de objetos, personas o acontecimientos y reflejan lo que sienten con relación a algo o a alguien. Consta de tres elementos: conocimiento, afecto y comportamiento.
Además de la satisfacción laboral, la participación en el trabajo y el compromiso organizacional, un nuevo concepto que también está despertando un amplio interés es el compromiso del empleado.
La satisfacción laboral se refiere a la actitud general de una persona hacia su empleo, actitudes positivas o negativas que dependen del grado de satisfacción del empleado.
Satisfacción y productividad: La correlación entre satisfacción y productividad es bastante fuerte, sin embargo no ha sido posible medirla o definirla con certeza.
Satisfacción y ausentismo: Los empleados más satisfechos tienen un menor grado de ausentismo que los que no lo están.
Satisfacción y ausentismo: Los empleados satisfechos tienen menor rotación que los empleados insatisfechos, lo cual puede repercutir en costos reclutamiento.
Satisfacción laboral y satisfacción del cliente: Los empleados con mayor índice de satisfacción laboral, se esmeran por ofrecer un mejor trato, servicio y atención al cliente y son puntos clave para lograr la fidelidad y retención de los mismos, por lo que tienden a ser más amigables, alegres y receptivos.
Satisfacción laboral y mal comportamiento en el trabajo: Los empleados que no están satisfechos, tenderán a comportarse de manera negativa: riñas verbales entre compañeros, mal servicio al cliente, ausentismo, etc.
3.- PARTICIPACIÓN EN EL TRABAJO Y COMPROMISO ORGANIZACIONAL:
Es el grado de identificación del empleado con su trabajo; los altos niveles de participación en el trabajo se relacionan con bajo ausentismo, bajas tasas de rotación y un mayor compromiso de los empleados.
El compromiso organizacional es el grado de identificación de un empleado con una organización en particular y sus metas y deseos, a fin de mantener su pertenencia a esa organización.
4.- COMPROMISO DEL EMPLEADO:
Es el grado en que los empleados están conectados, satisfechos y entusiastas con sus trabajos, y los principales aspectos que influyen en el compromiso del empleado son:
- Respeto
- Tipo de trabajo
- Equilibrio trabajo-vida
- Buen servicio al cliente
- Salario Base
- Equipo de trabajo
- Prestaciones
- Potencial de carrera a largo plazo
- Aprendizaje y desarrollo
- Trabajo flexible
5.- ENCUESTAS DE ACTITUD:
Es un cuestionario enfocado a cómo se sienten los empleados sobre sus trabajos, grupos de trabajo, supervisores o la organización, y diseñado de tal manera que se pueda obtener la información que los gerentes desean saber. También se le denomina estudios sobre clima laboral.
6.- IMPLICACIONES PARA LOS GERENTES:
Los gerentes deben de entender los comportamientos y actitudes de los empleados así como las motivaciones que las generan y con ello determinar estrategias enfocadas a generar una mayor satisfacción y compromiso de los empleados.
7.- PERSONALIDAD Y MBTI:
La personalidad es el conjunto de características físicas, genéticas y sociales que reúne un individuo, y que lo hacen diferente y único respecto del resto de los individuos. En tanto, la interrelación y la comunión de todas estas características, generalmente estables, serán las que determinarán la conducta y el comportamiento de una persona.
Los dos enfoques mejor conocidos son el Indicador de tipo Myers-Briggs (MBTI) y el modelo de los cinco grandes.
El MBTI, es una evaluación de personalidad que consta de más de 100 preguntas relacionadas con la manera en que las personas actúan o sienten en diferentes situaciones y mide rasgos como:
- l . Interacción social: extrovertido o introvertido
- 2. Preferencia para reunir datos: racional o intuitivo
- 3. Preferencia para tomar decisiones: sensible o pensante
- 4. Estilo de toma de decisiones: perceptivo o crítico
La Comunicación y los Gerentes:
Comunicar es el hecho de transmitir información significativa. Es la acción a través de la cual los individuos se relacionan entre sí.
Para que la comunicación se produzca se requieren tres elementos básicos:
- Emisor,
- Mensaje
- Receptor.
A estos tres elementos fundamentales hay que sumarle dos factores de igual importancia: El código y el canal. Se les conoce como los factores de la comunicación.
El emisor es la fuente de la cual parte el mensaje; el mensaje es la información transmitida por el emisor y el receptor es el destinatario del mensaje.
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