RESUMEN PROCESO DIRECCION EN LA ADMINISTRACION

LA DIRECCION EN EL PROCESO ADMINISTRATIVO

Entendemos por Dirección, la función gerencial de supervisar y coordinar el trabajo del personal de la empresa; uno de los elementos más difíciles y complicados de controlar, es el elemento humano, por lo que es preciso entender el comportamiento del mismo, sus motivaciones y actitudes así como la manera en que los gerentes se comunican con los mismos y que son funciones propias de la administración de recursos humanos.

1.- COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL:

Se le denomina comportamiento organizacional (CO) al estudio de las acciones de las personas en el trabajo. Su campo de estudio se divide en tres ramas:

1. Comportamiento Individual: Actitudes, la personalidad, la percepción, el aprendizaje y la motivación.

1. Comportamiento del grupo: Normas, roles, crecimiento del equipo, liderazgo y conflicto.
2. Comportamiento Organizacional: Estructura, cultura y políticas, y prácticas de recursos humanos.

Las metas del CO son explicar, predecir e influir el comportamiento del personal en los siguientes rubros:

• Productividad
• Ausentismo
• Rotación
• Comportamiento de ciudadanía organizacional
• La satisfacción laboral
• Mal comportamiento en el lugar del trabajo

2.- ACTITUDES Y DESEMPEÑO LABORAL:

Las actitudes son declaraciones evaluadoras, favorables o desfavorables, respecto de objetos, personas o acontecimientos y reflejan lo que sienten con relación a algo o a alguien. Consta de tres elementos: conocimiento, afecto y comportamiento. 

Además de la satisfacción laboral, la participación en el trabajo y el compromiso organizacional, un nuevo concepto que también está despertando un amplio interés es el compromiso del empleado.

La satisfacción laboral se refiere a la actitud general de una persona hacia su empleo, actitudes positivas o negativas que dependen del grado de satisfacción del empleado.

Satisfacción y productividad: La correlación entre satisfacción y productividad es bastante fuerte, sin embargo no ha sido posible medirla o definirla con certeza.

Satisfacción y ausentismo: Los empleados más satisfechos tienen un menor grado de ausentismo que los que no lo están.

Satisfacción y ausentismo: Los empleados satisfechos tienen menor  rotación que los empleados insatisfechos, lo cual puede repercutir en costos reclutamiento.

Satisfacción laboral y satisfacción del cliente: Los empleados con mayor índice de satisfacción laboral, se esmeran por ofrecer un mejor trato, servicio y atención al cliente y son puntos clave para lograr la fidelidad y retención de los mismos, por lo que tienden a ser más amigables, alegres y receptivos.

Satisfacción laboral  y mal comportamiento en el trabajo: Los empleados que no están satisfechos, tenderán a comportarse de manera negativa: riñas verbales entre compañeros, mal servicio al cliente, ausentismo, etc.

3.- PARTICIPACIÓN EN EL TRABAJO Y COMPROMISO ORGANIZACIONAL:

Es el grado de identificación del empleado con su trabajo; los altos niveles de participación en el trabajo se relacionan con bajo ausentismo, bajas tasas de rotación  y un mayor compromiso de los empleados.

El compromiso organizacional es el grado de identificación de un empleado  con una organización en particular y sus metas y deseos, a fin de mantener su pertenencia a esa organización.

4.- COMPROMISO DEL EMPLEADO:

Es el grado en que los empleados están conectados, satisfechos y entusiastas con sus trabajos, y los principales aspectos que influyen en el compromiso del empleado son:

1. Respeto
2. Tipo de trabajo
3. Equilibrio trabajo-vida
4. Buen servicio al cliente
5. Salario Base
6. Equipo de trabajo
7. Prestaciones
8. Potencial de carrera a largo plazo
9. Aprendizaje y desarrollo
10. Trabajo flexible

5.- ENCUESTAS DE ACTITUD:

Es un cuestionario enfocado a cómo se sienten los empleados sobre sus trabajos, grupos de trabajo, supervisores o la organización, y diseñado de tal manera que se pueda obtener la información que los gerentes desean saber. También se le denomina estudios sobre clima laboral.

6.- IMPLICACIONES PARA LOS GERENTES:

Los gerentes deben de entender los comportamientos y actitudes de los empleados así como las motivaciones que las generan y con ello determinar estrategias enfocadas a generar una mayor satisfacción y compromiso de los empleados.

7.- PERSONALIDAD Y MBTI:

La personalidad es el conjunto de características físicas, genéticas y sociales que reúne un individuo, y que lo hacen diferente y único respecto del resto de los individuos. En tanto, la interrelación y la comunión de todas estas características, generalmente estables, serán las que determinarán la conducta y el comportamiento de una persona.

Los dos enfoques mejor conocidos son el Indicador de tipo Myers-Briggs (MBTI) y el modelo de los cinco grandes.

El MBTI, es una evaluación de personalidad que consta de más de 100 preguntas relacionadas con la manera en que las personas actúan o sienten en diferentes situaciones y mide rasgos como:

• l . Interacción social: extrovertido o introvertido
• 2. Preferencia para reunir datos: racional o intuitivo
• 3. Preferencia para tomar decisiones: sensible o pensante
• 4. Estilo de toma de decisiones: perceptivo o crítico

La Comunicación y los Gerentes:

Comunicar es el hecho de transmitir información significativa. Es la acción a través de la cual los individuos se relacionan entre sí.

Para que la comunicación se produzca se requieren tres elementos básicos:

1. Emisor,
2. Mensaje
3. Receptor.

A estos tres elementos fundamentales hay que sumarle dos factores de igual importancia: El código y el canal. Se les conoce como los factores de la comunicación.

El emisor es la fuente de la cual parte el mensaje; el mensaje es la información transmitida por el emisor y el receptor es el destinatario del mensaje.

Código: El código es el conjunto de signos, normas y reglas que organizan la comunicación. Emisor y receptor deben usar el mismo código para que el mensaje pueda entenderse.

Canal: El canal es el medio físico a través del cual se emite y circula el mensaje. El canal puede ser el aire, el papel, etc.

La comunicación engloba tanto la comunicación interpersonal, la comunicación entre dos o más personas, y la comunicación organizacional.

1. La comunicación actúa para controlar el comportamiento del empleado.
2. La comunicación motiva ya  que aclara a los empleados lo que se debe hacer y si se está haciendo correctamente.

Una parte importante de la comunicación interpersonal es la comunicación no verbal, es decir, la comunicación que se transmite sin palabras; los tipos más conocidos son el lenguaje corporal y la entonación verbal.

El lenguaje corporal incluye gestos, expresiones faciales y otros movimientos corporales

que expresan un significado.

La entonación verbal es el énfasis que una persona da a las palabras o frases para trasmitir un significado.

BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN:

El principal problema que puede darse en la comunicación es que el mensaje resulte incomprensible para su receptor o para parte de los interlocutores, lo que impide que se pueda crear un diálogo entre ellos.

Las barreras en la comunicación suelen ser habitualmente de tres tipos principales: ambientales, verbales e interpersonales.

Barreras ambientales: Cuando el tipo de barrera para la comunicación proviene del ambiente o el entorno.

Barreras verbales: Provienen de los emisores o de los receptores del mensaje y pueden ser simplemente que el emisor emita muy rápidamente el mensaje.

Barreras interpersonales: Entre las barreras interpersonales que impiden la comunicación se encuentra la percepción. Cada una de las personas que recibe un mensaje realiza una adscripción de significado de lo que se encuentra oyendo y esto depende mucho de la posición subjetiva del oyente sobre el mensaje.

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