Reingenieria de servicios act 8
Enviado por stefanosg • 14 de Agosto de 2015 • Tareas • 370 Palabras (2 Páginas) • 197 Visitas
Nombre: | Matrícula: |
Nombre del curso: Reingeniería De Servicios | Nombre del profesor: |
Módulo: 2. Ilustra el desarrollo de un servicio, para identificar el impacto de este cliente. | Actividad: 8. |
Fecha: 05 de octubre de 2014 | |
Bibliografía: Blackboard Lean. (s.f.). Recuperado el 06 de Octubre de 2014, de Competencia 2, tema 8: http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/webapps/portal/frameset.jsp?tab_tab_group_id=_2_1&url=%2Fwebapps%2Fblackboard%2Fexecute%2Flauncher%3Ftype%3DCourse%26id%3D_176470_1%26url%3D |
Desarrollo de la práctica:
Cinepolis
Servicios:
Esta da un servicio intangible
Promociones:
Martes de 2x1 en tradicional y vip, presentando tarjeta club Cinepolis, Miércoles precio especial reducido permanentemente.
Tarjeta de regalo con 5 entradas al 2x1 en la compra de $129 en dulcería y/o Coffee Tree.
Paquetes y/o Beneficios
Programa de Lealtad, programas de ayuda social “vamos todos a Cinepolis”.
Autobuses Turistar
Servicios:
Servicio Intangible
Promociones
Descuento a estudiantes y maestros presentando identificación de la institución.
Paquetes y/o Beneficios
A diferencia de otras líneas de autobuses, tiene servicio de mini-cafetería en el autobús, además de sala de espera privada.
Megacable
Servicios:
Servicio Intangible
Promociones:
“13x12”, al pagar un año de servicio por adelantado la empresa te regala 1 mes.
Paquetes y/o Beneficios
Cobertura en la mayoría de los eventos “Pago por evento”
Catalogo extenso de canales.
Paquetes adicionales para añadir canales como HBO.
Nosotros escogimos estas 3 empresas ya que hemos tenido contacto con las 3 además de ser las más comunes al momento de solicitar un servicio de esas categorías.
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