Reingenieria de servicios act 8
stefanosgTarea14 de Agosto de 2015
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Nombre: | Matrícula: |
Nombre del curso: Reingeniería De Servicios | Nombre del profesor: |
Módulo: 2. Ilustra el desarrollo de un servicio, para identificar el impacto de este cliente. | Actividad: 8. |
Fecha: 05 de octubre de 2014 | |
Bibliografía: Blackboard Lean. (s.f.). Recuperado el 06 de Octubre de 2014, de Competencia 2, tema 8: http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/webapps/portal/frameset.jsp?tab_tab_group_id=_2_1&url=%2Fwebapps%2Fblackboard%2Fexecute%2Flauncher%3Ftype%3DCourse%26id%3D_176470_1%26url%3D |
Desarrollo de la práctica:
Cinepolis
Servicios:
Esta da un servicio intangible
Promociones:
Martes de 2x1 en tradicional y vip, presentando tarjeta club Cinepolis, Miércoles precio especial reducido permanentemente.
Tarjeta de regalo con 5 entradas al 2x1 en la compra de $129 en dulcería y/o Coffee Tree.
Paquetes y/o Beneficios
Programa de Lealtad, programas de ayuda social “vamos todos a Cinepolis”.
Autobuses Turistar
Servicios:
Servicio Intangible
Promociones
Descuento a estudiantes y maestros presentando identificación de la institución.
Paquetes y/o Beneficios
A diferencia de otras líneas de autobuses, tiene servicio de mini-cafetería en el autobús, además de sala de espera privada.
Megacable
Servicios:
Servicio Intangible
Promociones:
“13x12”, al pagar un año de servicio por adelantado la empresa te regala 1 mes.
Paquetes y/o Beneficios
Cobertura en la mayoría de los eventos “Pago por evento”
Catalogo extenso de canales.
Paquetes adicionales para añadir canales como HBO.
Nosotros escogimos estas 3 empresas ya que hemos tenido contacto con las 3 además de ser las más comunes al momento de solicitar un servicio de esas categorías.
Creemos que en el caso de Cinepolis, cambiar su “precio especial de miércoles” por un 2x1 directo cada miércoles sería mejor para sus ingresos y en popularidad con la gente, además de ofrecer cupones así como otros cines.
Para Turistar creemos que el precio es un poco elevado, comparado con tarifas de vuelo que se pueden conseguir por el mismo precio a mismos destinos, una reducción sería buena para el mercado.
En el caso de megacable, nosotros así como la mayoría de las personas que lo utilizan opinamos que los precios son muy altos para el servicio que brindan, es cierto que tienen buen catalogo e internet rápido, pero este falla seguido, además de que el servicio al cliente es pésimo.
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