Reingeniería De Servicios Actividad 3

Imagina que vas a comenzar una empresa de servicios, elige el tipo de servicio que tú quieras y realiza lo siguiente:

a. Describe detalladamente el servicio que ofreces.

El servicio que elegí es una aerolínea ya que es un producto dirigido a las personas con acciones tangibles, uno de los servicios completos que ofrece la aerolíneas son los costos y tarifas accesibles a todo tipo de persona que interese por viajar, mayor comodidad en cabinas, diferentes rutas en distancias cortas y largas así como destinos domésticos e internacionales alrededor del mundo y gran cantidad de operaciones otorgando un servicio completo en la hora del vuelo y al momento de espera para tomar el vuelo o con escalas,

b. Elabora un mapeo del servicio que ofreces.

Primer Acto:

• Tiempo de respuesta en internet

• Búsqueda de vuelo, fecha, horarios, costos y promociones

Escenario Frontal

• Sonido y tono de voz

Persona de contacto

Acciones Invisibles

Tras bambalinas

Segundo Acto:

• Tiempo de espera

Escenario frontal

• Verifica que el vuelo este correcto

• Recibir los datos correctos

Acciones Invisibles

Tras Bambalina

Escenario Frontal

c. Identifica cuáles serían los servicios suplementarios que tendrían que adquirir tus clientes.

Los servicios especiales que les puedo ofrecer a mis clientes serian para los clientes con discapacidad, transportación terrestre, servicio para infantes al momento de viajar, servicios médicos como autorización de uso de equipos médicos, camillas, incubadoras proporcionando equipos exclusivos.

d. Desarrolla un mapa de posicionamiento con al menos 3 empresas que ofrezcan el mismo servicio; en caso de que no conozcas ninguna, investiga en Internet.

e. Define qué estrategia de precios utilizarías y desarróllala.

Utilizaría las tres estrategias costos, competencias y valor para el cliente ya que como vimos evaluar el costo nos ayuda a cuantificar los gastos relacionados que brinda el servicio y así poder establecer la demanda que tiene la aerolínea pronosticando el precio que permita cubrir los gastos de la aerolínea aplicando el método de costeo por actividad, es importante también aplicar la estrategia de precios basada en la competencia ya que nos ayudara a tomar en cuenta la competencia y establecer precios similares y finalmente siempre es muy importante para el consumidor o el cliente ya que es el objetivo y el servicio a quienes se les ofrece es por ello que es importante tomar su punto de vista sobre cómo están percibiendo la calidad de servicio, es importante que se apliquen estrategias de garantías de servicio para así poder llegar a establecer un precio y dar las mejores opciones para que el cliente este feliz y seguro de la elección del producto con la empresa o en este caso la aerolínea

f. Cuál sería el medio de promoción que utilizarías y por qué.

Definitivamente el medio primordial de promoción seria el internet ya que los consumidores se enteran de promociones por medio de internet ya que la preferencia del consumidor es mayor resaltando medios de redes sociales y los anuncios que las marcas realizan a través de diferentes sitios webs.

Define el lugar en donde se prestaría el servicio

Por internet ya que este medio tiene un gran nicho de mercado que va creciendo día a día con los cambios sociales y culturales al mismo tiempo la gente se va familiarizando con los adelantos tecnológicos y el crecimiento de comercio por internet ha crecido demasiado.

Hoy en días las ventas por internet tienen mayor ventaja y se pueden realizar las 24 horas del día y poder obtener información de cualquier producto es mucho más rápida

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