Reingenieria De Servicios

1. Describe detalladamente el servicio que ofreces.

DiscoverRides

Es una empresa que ofrecerá servicios turísticos de fin de semana realizando la logística y el planeamiento de escapadas de fin de semana buscando atraer a ejecutivos y burócratas de la ciudad de México que desean explorar los atractivos turísticos que se encuentran en las cercanías de la ciudad, ofreciendo una alternativa segura y a un precio razonable para distraerse del estrés citadino, se busca brindar un servicio de alta calidad y seguridad introduciéndolos al turismo de aventura, con guías e instructores expertos en cada una de las disciplinas, equipo de primera y con la confianza de contar con el respaldo de una empresa sólida y con experiencia en el ramo.

2. Elabora un mapeo del servicio que ofreces.

3. Identifica cuáles serían los servicios suplementarios que tendrían que adquirir tus clientes.

Debido al giro de la empresa es necesario que el cliente cuente con seguro de vida y gastos médicos ya que algunas de las experiencias incluyen deportes extremos (opcionales) si el cliente decide participar en ellos y no cuenta con dichos seguros, se le brinda la opción de contratar dichos servicios de forma “one day” para lo cual se tienen convenios con diferentes empresas aseguradoras al gusto del cliente.

Así mismo se les ofrece el servicio de transporte desde y hacia su domicilio o lugar de trabajo para que la experiencia inicie desde el primer momento.

4. Desarrolla un mapa de posicionamiento con al menos 3 empresas que ofrezcan el mismo servicio; en caso de que no conozcas ninguna, investiga en Internet.

Se realizó un análisis para generar el mapa de posicionamiento tomando en cuenta los siguientes rubros:

Precio de los paquetes, tomando en consideración el costo promedio

Calidad en cuanto a la prestación del servicio, instalaciones y equipo

Seguridad durante la prestación del servicio y reportes de incidencias o fallas en la prestación de servicio.

Variedad de Servicios

5. Define qué estrategia de precios utilizarías y desarróllala.

Estrategia de precios basadas en costos, esto es utilizaremos el Método de costeo por actividad, hay que tomar en consideración que las actividades que ofrecemos son muy variadas y se manejan precios diferentes, a fin de mantener nuestro catálogo de productos de manera tan variada se utilizan diferentes proveedores con los cuales se tienen convenios para utilizar la marca y ofrecer precios competitivos, se busca generar una política de penetración en el mercado de turismo de aventura por lo cual se ofrecen precios por debajo de la competencia, mas sin embargo se busca ganar en otros aspectos como son los servicios suplementarios.

6. Cuál sería el medio de promoción que utilizarías y por qué.

Se utilizaría la publicidad mediante anuncios espectaculares en las principales vías que alimentan los centros corporativos de la ciudad de México, así misma una campaña especializada por medio de las redes sociales y también se realizarían mediante diseño corporativo efectuando visitas a las grandes empresas e instituciones gubernamentales para ofrecer los servicios con descuentos empresariales atractivos, se busca generar una gran aceptación dentro del mundo ejecutivo y familiar.

7. Define el lugar en donde se prestaría el servicio.

Se tendría el corporativo en la Ciudad de México, en una de las zonas con más desarrollo empresarial (Polanco), más sin embargo se cuentan con diversas localidades dependiendo de la experiencia solicitada, por ejemplo:

Viajes en Globo -Huamantla.

Parapentes -Valle de Bravo.

Rafting -Jalcomulco.

Paracaidismo -Cuautla.

Motociclismo -Valle de Bravo.

Vuelo en helicóptero -Ciudad de México.

Montañismo -Toluca

Ciclismo -Valle de Bravo.

Etc.

En cada uno de estos lugares se cuenta con convenios con hoteles para brindar alojamiento, y empresas especializadas en el tipo de actividad a realizar, quienes son los encargados de asegurar las condiciones de seguridad durante el desarrollo de las actividades, nuestra empresa tendrá en todo momento personal que supervisara que la calidad del servicio es la contratada y atenderá directamente a los clientes

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