Relacionar conceptos administración IACC

Desarrollo

1. Dado el material de esta semana (glosario), relaciona de manera directa los siguientes conceptos:

• Calidad-cliente.

• Mercado - Análisis FODA.

• Satisfacción del cliente- Segmentación de mercado.

• Delegar- Liderazgo.

a) Relación calidad-cliente:

Calidad y cliente están relacionados en un 100% ya que la calidad de los productos o servicios prestados deben satisfacer por completo las necesidades que tiene el cliente, para que de esta forma queden conforme con los productos, la atención y el servicio prestado.

La calidad en el servicio al cliente es muy importante dentro de las empresas ya que demuestra la capacidad y eficiencia que tienen para desarrollar el producto o prestar el servicio, es la primera impresión que se llevan los clientes permitiendo influir en la decisión de regresar y de recomendar la empresa entre sus pares.

Calidad en el servicio y en los productos debe ser uno de los puntos principales dentro de una organización ya que de esto depende que se mantenga en el tiempo.

b) Mercado - Análisis FODA.

Mercado es en donde encontramos la oferta y la demanda y se realizan las transacciones de los bienes o servicios que ofrecen las empresas. Para resolver que ofrecer a los clientes y que esto satisfaga sus necesidades se deben tomar decisiones y elegir entre diferentes alternativas. Para realizar esto en forma correcta, en necesario conocer el mercado, comprenderlo y analizarlo y así poder darle solución. Una forma de realizar esto es mediante un análisis FODA que sirve para ver los posibles mercados en donde ofrecer el servicio o producto, en donde se analizaran fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, de esta manera se reduce el riesgo de cometer errores.

El análisis FODA puede ser utilizado en todas las organizaciones y debe ser aplicado con en reiteradas ocasiones ya que el mercado y sus preferencias van cambiando de mano de las nuevas tecnologías y de las nuevas ofertas existentes.

c) Satisfacción del cliente- Segmentación de mercado.

Se debe partir del supuesto de que cada persona es un mundo diferente desde su punto de vista y conocimiento. Para poder satisfacer a los clientes, es importante dividir el mercado en diferentes grupos más pequeños que compartan ciertas características comunes ya que cada mercado busca satisfacer diferentes necesidades, así cubrir de forma más efectiva sus necesidades. La segmentación permitirá conocer realmente al consumidor, dividiéndolo según sus preferencia y gustos y de esta forma, se podrá satisfacer

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