RELACIONAR CONCEPTOS - FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN

Título del Control: RELACIONAR CONCEPTOS

Nombre Asignatura: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN

Instituto IACC

27 de agosto de 2015

Desarrollo

1. CALIDAD – CLIENTE: En administración, un CLIENTE es una persona u organización que dada sus características particulares va a presentar ciertas necesidades, las cuales pueden estar relacionadas a la adquisición, de forma regular, de un producto o servicio específico. Este debe cumplir con las espectativas del CLIENTE, por lo que debe estar enfocado en las cualidades manifestadas. Para generar continuidad en la prestación del servicio demandado, es importante crear un producto de CALIDAD que responda a las exigencias del comprador, por lo que la aprobación y satisfacción de este, puede producir una relación de confianza entre cliente y proveedor que perdure en el tiempo.

1. MERCADO – ANALISIS FODA:  MERCADO es una entidad que reúne a compradores y vendedores en relación a un producto o una serie de servicios. En sus inicios estaba basado en el trueque (entrega de un producto a cambio de otro), posteriormente apareció el dinero, por lo que se crearon entonces otros sistemas económicos basados en la oferta (conjunto de bienes o servicios puestos a la venta)  y demanda (conjunto de bienes o servicios que se desean adquirir). Es por ello que en las empresas se utiliza el FODA, el cual es una herramienta de análisis estratégico, que permite observar elementos tales como fortalezas y debilidades, los cuales son aspectos internos de una empresa y por lo que es posible hacer una inervención. Conociendo estos, es viable crear una estrategia que posibilite el éxito de la empresa u organización.  Además de las fortalezas y debilidades, el FODA analiza también las oportunidades y amenazas, las que son aspectos externos a la organización y por lo tanto no controlables. De esta manera es posible conocer las características de una empresa en las que se tiene ventaja sobre la competencia y aquellas en las cuales se requiere un plan de mejoras que permita alcanzar un nivel de competitividad superior al resto proporcionando el posicionamiento de la empresa en el MERCADO.

1. SATISFACCION DEL CLIENTE – SEGMENTACIÓN DEL MERCADO:  Una empresa que presta un servicio de calidad, cumple con las promesas de venta y satisface plenamente las espectativas del comprador logrará la SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, quien además se encargará de masificar el producto a través de la recomendación de este. Por lo tanto, un cliente satisfecho, no solo volverá a comprar el producto, sino que también lo va a sugerir en su entorno, ayudando con esto al crecimiento de las ventas y por consiguiente de las ganancias de la empresa.  Es por ello que se considera impresindible, para cualquier compañía, hacer un estudio de mercado dentro del cual es necesaria la SEGMENTACIÓN DEL MERCADO, con lo cual se cumple con el objetivo de conocer las carácterísticas específicas de los clientes y las necesidades de estos según el grupo en el cual queden segmentados.

1. DELEGAR – LIDERAZGO: Un buen LIDERAZGO es ejercido por aquel que es capaz de DELEGAR responsabilidades a un equipo. LIDERAZGO es la facultad de influenciar a un grupo de personas o equipo de trabajo de manera que dirijan sus esfuerzos, en forma entusiasta, hacia un fin común. Para ello existen varios tipos de liderazgos, sin embargo, el ideal o más usado es el liderazgo participativo, el cual destaca por la importancia que se otorga a cada individuo en la empresa u organización. Esto produce satisfacción y genera entusiasmo a la hora de cumplir con las labores delegadas por el líder, creando un espíritu de grupo en el que los esfuerzos y resultados son valorados, promoviendo el trabajo en equipo y  logrando así un aumento en la productividad de la compañía. Es entonces que siendo entusiasta y empático, tomando decisiones acertadas para el grupo, generando confianza y delegando responsabilidades a lo individuos, se puede ejercer un liderazgo efectivo que lleve a la empresa a distinguirse de la competencia.

“El espíritu de equipo es lo que da a muchas empresas una ventaja sobre sus competidores” George Clements.

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