Relaciones Publicas
Enviado por cortesmartinez2 • 14 de Abril de 2013 • 3.459 Palabras (14 Páginas) • 328 Visitas
Tema 2
Relaciones Públicas
Conjunto de actividades y programas de comunicación persuasiva efectuados
por cualquier organización, para crear y mantener buenas relaciones con sus
diferentes públicos externos y para proyectar ante ellos su imagen favorable.
Existen otras definiciones de relaciones públicas importantes de tener en cuenta:
Las relaciones públicas constituyen el arte para lograr que la compañía resulte
agradable a sus empleados y clientes y, a la vez que genere respeto.
Las relaciones públicas consisten en descubrir lo que al público le gusta sobre
la empresa y mejorarlo aún más; descubrir lo que a la gente le disgusta sobre © Sena Virtual Distrito Capital 2004
Servicio al Cliente
© Sena Virtual Distrito Capital 2004
Servicio al Cliente
la empresa y superar las deficiencias.
Según Marston “Las relaciones públicas son la función gerencial que evalúa las
aptitudes públicas, identifica las políticas y procedimientos de una organización
con el interés público, y ejecuta un programa de acción - comunicación - para
ganar aceptación y entendimientos públicos”.
Elementos
En este concepto se explicitan elementos importantes para tener en cuenta
como son:
Función Gerencia: Políticas y Procedimientos, investigación y acción. Estos
elementos indican que las relaciones públicas son parte fundamental de la
naturaleza de la organización. El término interés público también es importante
porque traduce el intento de hacer que las acciones resulten atractivas para él
y que no se intente engañar.
Las relaciones públicas son comunicaciones bilaterales que contribuyen a la
creación de las políticas, por lo tanto las explica, difunde, promueve y defiende
ante el público para asegurar el mutuo entendimiento y la buena voluntad.
Las relaciones públicas son utilizadas con mucha frecuencia como una actitud
defensiva, para compensar los errores de la gerencia en su trato con el público. Cuando se presenta una situación de crisis; como por ejemplo, huelgas,
demandas o investigaciones, la gerencia recurre a la acción de las relaciones
públicas para mediar y hallar una solución. Esta estrategia de intentar superar
la opinión pública desfavorable, es llamada “la alarma de fuego”.
Es importante anticipar puntos problemáticos por medio de la planeación, enfatizar en las prácticas preventivas de las relaciones públicas, porque las relaciones públicas por sí solas no logran captar toda la confianza y el respeto del
cliente. El prestigio empresarial no se adquiere de la noche a la mañana, sino
que es preciso emprender una acción sistemática y planificada de comunicaciones empresariales. Es por ello que las relaciones públicas no son ni el sustituto
de la gerencia, ni la cura milagrosa para las malas políticas y la falta de calidad
en productos y servicios.
En las actividades de relaciones públicas la comunicación tiene como objetivo
la persuasión y por ello ésta debe ser el resultado de la actividad de las relacio-© Sena Virtual Distrito Capital 2004
Servicio al Cliente
© Sena Virtual Distrito Capital 2004
Servicio al Cliente
nes públicas. El público generalmente tiene conciencia de esta intencionalidad,
lo que no necesariamente entraña hostilidad y desconfianza de los clientes.
Por el contrario, si el proceso comunicativo genera confianza se obtiene una
efectiva acción de persuasión.
La credibilidad posibilita la persuasión en la medida en que el comunicador
comparta antecedentes o experiencias comunes con el público. Los testimonios
y los ejemplos también contribuyen a lograr la persuasión del público. El testimonio. la evidencia y la prueba son elementos valiosos para persuadir, pero
la argumentación no será todo lo válida que se pretenda, si el comunicador no
tiene credibilidad, porque los receptores tienden a creer aquello todo que concuerda con su información previa y dudan de todo lo que sea contrario a ella.
Son mensajes emitidos por los diferentes medios de comunicación masiva que
buscan promover o aumentar las ventas de los productos o servicios de la organización.
Las Comunicaciones En Las Relaciones Pú-
blicas
La comunicación es el proceso de transmitir y compartir significados entre las
personas. La persona es un ser social que necesita de la comunicación para
interactuar con los grupos.
En relaciones públicas la comunicación se refiere al proceso que hace posible
la interacción de las personas con los grupos sociales respecto de los hechos,
el grupo social como tal y sus relaciones, para llegar a un entendimiento mutuo.
Clasificación
En relaciones públicas, las comunicaciones se clasifican desde dos puntos de
vista:
...