Relaciones Publicas
cortesmartinez214 de Abril de 2013
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Tema 2
Relaciones Públicas
Conjunto de actividades y programas de comunicación persuasiva efectuados
por cualquier organización, para crear y mantener buenas relaciones con sus
diferentes públicos externos y para proyectar ante ellos su imagen favorable.
Existen otras definiciones de relaciones públicas importantes de tener en cuenta:
Las relaciones públicas constituyen el arte para lograr que la compañía resulte
agradable a sus empleados y clientes y, a la vez que genere respeto.
Las relaciones públicas consisten en descubrir lo que al público le gusta sobre
la empresa y mejorarlo aún más; descubrir lo que a la gente le disgusta sobre © Sena Virtual Distrito Capital 2004
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la empresa y superar las deficiencias.
Según Marston “Las relaciones públicas son la función gerencial que evalúa las
aptitudes públicas, identifica las políticas y procedimientos de una organización
con el interés público, y ejecuta un programa de acción - comunicación - para
ganar aceptación y entendimientos públicos”.
Elementos
En este concepto se explicitan elementos importantes para tener en cuenta
como son:
Función Gerencia: Políticas y Procedimientos, investigación y acción. Estos
elementos indican que las relaciones públicas son parte fundamental de la
naturaleza de la organización. El término interés público también es importante
porque traduce el intento de hacer que las acciones resulten atractivas para él
y que no se intente engañar.
Las relaciones públicas son comunicaciones bilaterales que contribuyen a la
creación de las políticas, por lo tanto las explica, difunde, promueve y defiende
ante el público para asegurar el mutuo entendimiento y la buena voluntad.
Las relaciones públicas son utilizadas con mucha frecuencia como una actitud
defensiva, para compensar los errores de la gerencia en su trato con el público. Cuando se presenta una situación de crisis; como por ejemplo, huelgas,
demandas o investigaciones, la gerencia recurre a la acción de las relaciones
públicas para mediar y hallar una solución. Esta estrategia de intentar superar
la opinión pública desfavorable, es llamada “la alarma de fuego”.
Es importante anticipar puntos problemáticos por medio de la planeación, enfatizar en las prácticas preventivas de las relaciones públicas, porque las relaciones públicas por sí solas no logran captar toda la confianza y el respeto del
cliente. El prestigio empresarial no se adquiere de la noche a la mañana, sino
que es preciso emprender una acción sistemática y planificada de comunicaciones empresariales. Es por ello que las relaciones públicas no son ni el sustituto
de la gerencia, ni la cura milagrosa para las malas políticas y la falta de calidad
en productos y servicios.
En las actividades de relaciones públicas la comunicación tiene como objetivo
la persuasión y por ello ésta debe ser el resultado de la actividad de las relacio-© Sena Virtual Distrito Capital 2004
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nes públicas. El público generalmente tiene conciencia de esta intencionalidad,
lo que no necesariamente entraña hostilidad y desconfianza de los clientes.
Por el contrario, si el proceso comunicativo genera confianza se obtiene una
efectiva acción de persuasión.
La credibilidad posibilita la persuasión en la medida en que el comunicador
comparta antecedentes o experiencias comunes con el público. Los testimonios
y los ejemplos también contribuyen a lograr la persuasión del público. El testimonio. la evidencia y la prueba son elementos valiosos para persuadir, pero
la argumentación no será todo lo válida que se pretenda, si el comunicador no
tiene credibilidad, porque los receptores tienden a creer aquello todo que concuerda con su información previa y dudan de todo lo que sea contrario a ella.
Son mensajes emitidos por los diferentes medios de comunicación masiva que
buscan promover o aumentar las ventas de los productos o servicios de la organización.
Las Comunicaciones En Las Relaciones Pú-
blicas
La comunicación es el proceso de transmitir y compartir significados entre las
personas. La persona es un ser social que necesita de la comunicación para
interactuar con los grupos.
En relaciones públicas la comunicación se refiere al proceso que hace posible
la interacción de las personas con los grupos sociales respecto de los hechos,
el grupo social como tal y sus relaciones, para llegar a un entendimiento mutuo.
Clasificación
En relaciones públicas, las comunicaciones se clasifican desde dos puntos de
vista:
El primero, según su origen en internas y extemas.
Segundo, según su intencionalidad, en formales e informales.
A su vez, la comunicación interna puede ser formal o informal.
La comunicación externa necesariamente debe ser formal.
La comunicación interna se genera y fluye al interior de toda la organización.
Cuando es informal pude ser portadora tanto de buenas como de malas noti-© Sena Virtual Distrito Capital 2004
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cias, instrucciones, órdenes, sugerencias, comentarios positivos y opiniones
favorables; pero en ocasiones son portadoras de chismes, rumores mal intencionados e información tergiversada que crean malos entendidos, mala voluntad, incomprensión y desconfianza.
Relaciones Públicas y Gerencia deben aprovechar la comunicación informal
para desvirtuar los rumores, conjurar las reacciones negativas y aclarar situaciones generadas por políticas ambiguas y comunicación a medias,
La comunicación interna formal se realiza en dos sentidos: vertical y horizontal. En sentido vertical, sigue la cadena de organización de mando y autoridad
de arriba hacia abajo y de dependencia, de abajo hacia arriba.
La horizontal, fluye entre directivos, supervisores, coordinadores y jefes de
grupo que pertenecen a un mismo nivel jerárquico.
Las comunicaciones externas son de carácter estrictamente formal y se sostienen con el macroentorno, es decir, todas las organizaciones con las cuales
establece vínculos, incluyendo las instituciones gubernamentales y no gubernamentales.
Medios Masivos De Comunicación De Las
Relaciones Públicas
Son todos aquellos elementos, equipos, y maneras de dirigirse a los públicos
en general, cuyo contenido comunicativo es esencialmente noticioso, de entretenimiento y de diversión. Prensa, radio, televisión, revistas, folletos, vallas,
plegables, magazines, tarjetas de publicidad, volantes, correo electrónico, internet, equipos de comunicaciones telefónicos y estaciones satelitales.
Los mecanismos de comunicación empleados por las empresas para ejercer las
relaciones públicas son publicidad y propaganda
Publicidad. Divulgación mediante los medios masivos de comunicación de
noticias, fenómenos, eventos o personajes, que tienen por objeto dar a conocer los aspectos más positivos del mundo gubernamental, empresarial, político,
económico, social, cultural y religioso.
Propaganda. Es la publicidad específica de bienes, productos o servicios, que
tiene como objetivo impulsar su comercialización, atraer y cautivar clientes y
obtener utilidades. Los medios de publicidad tradicionalmente conocidos son:
Prensa que influye en la opinión pública, se publica cotidianamente y cubre
áreas locales, regionales, nacionales e internacionales.© Sena Virtual Distrito Capital 2004
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Los periódicos: apelan a los intereses especiales de cada público con el fin de
dar a conocer productos o servicios.
Revistas: Además de publicar artículos e historias importantes editan mensajes, dibujos y fotos publicitarios. Son leídas y analizadas cuidadosamente por
diferentes públicos y como tienen larga vida son conservadas para futuras referencias.
Transmisiones por radio: La radio se caracteriza por ser un sistema de estación
retransmisora que no tiene existencia física que el público pueda ver y sentir.
En cambio puede ser escuchado en diversas estaciones, de una misma forma,
por los oyentes. La actividad radial apoya las relaciones públicas y tiene la responsabilidad de convertir una señal radiodifusora no material en una verdadera
comunicación a través de mensajes y de información vital que la hagan efectivamente real.
Transmisiones por Televisión. Es un medio masivo de comunicación que transmite información y señales auditivas y de imágenes que pueden ser oídas y
vistas en la misma forma por muchos públicos en distintas partes del mundo.
Es más real y vende más debido a la influencia de las imágenes y mensajes.
Su carácter repetitivo cala en la mente del público hasta llegar a ser de fácil
aceptación.
Estos tres medios masivos
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