Resolución Caso Práctico: El Corte Inglés

Resolución Caso Práctico: El Corte Inglés

Alumno: Sergio Ricardo Cárcamo Vargas

1. ¿A qué se debe el éxito del El Corte Inglés? ¿Cómo definirías la estrategia de El Corte Inglés?

El éxito rotundo de El Corte Inglés según la información expuesta en el caso se debe a diversos factores que se han dado a lo largo de su historia, en un principio que su principal competidor poseía importantes recursos y capacidades, estos introdujeron al mercado la venta por departamentos, en lo cual El Corte Inglés vio una oportunidad de negocio y lo supo adaptar a su modelo de negocio para poder competir. Posteriormente, lograron posicionarse como uno de los lideres en el creciente mercado de la distribución, con estrategias innovadoras en su momento como fueron las tarjetas de compra propias, el uso masivo de publicidad, el escaparatismo a gran escala y las rebajas por temporadas. Una vez consolidado su posicionamiento comercial y económico, empezaría su expansión geográfica regional y la diversificación en cuanto a los servicios ofrecidos.

Ya en la actualidad, la organización ha mantenido esa estrategia de diversificación horizontal (con más de 10 unidades de negocio) buscando aprovechar al máximo sus recursos y capacidades creando sinergias entre los mismos. Asimismo, gran parte de su éxito se sostiene en una sólida cultura basada en la ética, responsabilidad, compromiso, respeto y vinculación con el entorno social y medioambiental la cual a través de la integración por la dirección buscan garantizar que esta cultura forme parte de la actividad diaria del negocio, y afecte a toda la organización en su conjunto. Es importante destacar, además, que, si bien el éxito de la implantación de esta cultura se debe en gran parte a la solidez y arraigo en todos los niveles de sus principios, otra parte igual de fundamental es el que se haya sabido mantener flexible a las nuevas tendencias y conceptos de estas épocas.

Otros factores de éxito igual de importantes son el fuerte enfoque hacia el cliente que tienen todas sus unidades de negocio, con la cual todas sus estrategias comerciales giran en torno a las necesidades y satisfacción de los mismos; asi como la rápida adaptación a las nuevas tecnologías, lo cual les permite mantener una competitividad importante para satisfacer a clientes cada vez más exigentes.

Expuesto lo anterior, podría definir la estrategia actual de El Corte Inglés como una estrategia de diferenciación basada en la diversificación horizontal (distintas unidades de negocio con sinergias estratégicas entre sí para aprovechar al máximo los recursos y capacidades de la organización), con un fuerte enfoque al cliente y una fuerte cultura arraigada, lo cual les permite mantener su ventaja competitiva.

1. ¿Qué está haciendo distinto El Corte Inglés en cuanto a su estrategia en relación con lo que hacía anteriormente?

Los cambios en la estrategia de El Corte Inglés según lo expuesto en el caso se dieron principalmente en lo que respecta a su expansión internacional, ya que el primer intento que se tuvo en la década de los 80s con la compra de una cadena de almacenes por departamentos de mediana superficie en EEUU fue un fracaso para la compañía, lo cual se puede a ver dado por diversos factores como una posible falta de estudio de mercado, falta de adaptabilidad al consumidor americano, fuerte competencia local, etc. A partir de entonces la estrategia de expansión en grandes superficies ha sido mucho más prudente, replicándose únicamente en el mercado portugués a partir del 2001, y en el caso de pequeñas y medianas superficies la expansión se da principalmente a través de franquicias fuera de la península ibérica.

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