Caso práctico II El Corte Inglés

CASO PRÁCTICO II

EL CORTE INGLÉS

DIRECCIÓN ESTRATEGICA I

RUBY MAGNOLIA CERON ERAZO

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1. ¿A qué se debe el éxito de El Corte Inglés? ¿Cómo definirías la estrategia de El Corte Inglés?

1. ¿A qué se debe el éxito de El Corte Inglés?

El éxito del corte inglés se debe a varios factores que gestionados de una manera estratégica le han permitido consolidarse en el mercado. Entre esos factores, se puede mencionar:

• Diversificación del portafolio de bienes y servicios. El Corte Inglés es una empresa que inicia su operación en 1890, como una sastrería y confección para niños; sin embargo, a lo largo de los años ha incursionado en otras áreas de negocio y en la actualidad cuenta con productos tan variados como, seguros, agencia de viajes, seguros, óptica, entre otros que lo han llevado a convertirse en uno de los líderes mundiales de los grandes almacenes.

• Innovación: Desde los años 50 ha realizado grandes movimientos estratégicos relacionados con la innovación como la introducción del escaparatismo a gran escala, tarjetas de compra propias, entre otras que le han permitido la captación de clientes y su expansión en el mercado.

En el marco de la innovación la implementación de nuevas tecnologías ha jugado un papel importante; las ventas on-line han evolucionado drásticamente pasando del concepto de escaparate virtual, donde los clientes podían adquirir de manera virtual los mimos productos de las tiendas físicas, hasta la creación de primeriti, un club de ventas virtual que ofrece grandes beneficios al cliente por la diversidad de los productos y los niveles de descuentos que ofrece.

• Servicio al cliente: El corte Inglés tiene una cultura empresarial centrada en el cliente; es su prioridad, ofreciendo productos de calidad, con garantías, a precios bajos y con una gran variedad en su portafolio, implementando el lema “Si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero”, esto supone una fidelización del cliente al ofrecerle productos de calidad para maximizar su nivel de satisfacción.

• Su política de responsabilidad social y empresarial (RSE), basada en una serie de principios éticos y responsables, de compromiso con el cliente, respeto hacia los empleados y hacia el entorno social y medioambiental; la cual se ha ido adaptando al entorno constantemente cambiante.

• Marca blanca: La marca propia del corte inglés es una apuesta que le permite al cliente obtener productos de calidad a precios más asequibles.

1. ¿Cómo definirías la estrategia de El Corte Inglés?

La estrategia del Corte Inglés es una estrategia en constante adaptabilidad, que se enfoca en la satisfacción del cliente, la diversificación de productos y servicios de alta calidad y la innovación constante, enmarcada en una política de responsabilidad social y empresarial (RSE).

1. ¿Qué está haciendo distinto El Corte Inglés en cuanto a su estrategia en relación con lo que hacía anteriormente?

La estrategia del corte inglés es una estrategia que nunca ha estado estática; siempre se ha caracterizado por su flexibilidad y adaptabilidad al entorno y a las condiciones del mercado, ya sea a las condiciones económicas, a las necesidades del cliente o a las estrategias de sus competidores.

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