Resumen Estructura De La Informacion

Que es un dato? :

Conjunto de factores objetivos sobre hechos de la realidad.

No proporcionan interpretaciones o juicios de valor.

Los datos se convierten en información cuando su creador les añade significado

Que se entiende por Información?

La información ("dar forma a") tiene como objetivo cambiar la forma en que el receptor percibe algo.

¿Qué es el conocimiento?

Es una combinación de experiencia, valores, información y "saber hacer" que sirve como marco para la incorporación de nuevas experiencias e información

Infoxicacion de informacion : Sobresaturación de información, ruido-interferencia, la cual incluso puede llegar a generar angustia en el usuario por no sentirse en condiciones de encontrar la información buscada.

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Medición de Satisfacción

Antiguamente las empresas median la satisfacción de sus clientes:

● Preguntándole a sus vendedores ● Viendo los volúmenes de ventas

● Recuento en las frecuencias de quejas ● El envejecimiento de las cuentas por cobrar

Hoy en día: Se hacen evaluaciones (encuestas, focus, etc) a nuestros clientes y a la competencia

● La información se comparte al interior de la empresa ● Los clientes son informados de los cambios producidos por sus sugerencias ● Los resultados de la medición de satisfacción se relacionan con los resultados de ventas.

Mystery Shopping – Cliente Incognito: Un investigador experimentado se hace pasar por cliente para experimentar y evaluar la calidad del servicio.

Propósito: Medir los comportamientos individuales de los empleados durante el servicio con fines de entrenamiento, formación, evaluación y mejora de desempeño.

Sondeo entre clientes nuevos, en declive y ex clientes: Realización de cuestionarios para determinar por qué los clientes nuevos han seleccionado el producto, por qué reducen sus niveles de compra o por qué han dejado de comprar.

Propósito: Averiguar hasta qué punto la calidad del producto y los servicios conexos influye en la imagen de la empresa o fidelización.

Focus Group: Reuniones de investigación con pequeños grupos de clientes, centradas en aspectos específicos del producto y sus servicios conexos. Estas reuniones suelen grabarse y se elabora un informe escrito.

Propósito: Constituyen un verdadero foro en el que los participantes pueden aportar ideas sobre cómo mejorar, sus motivos de satisfacción/insatisfacción, etc.

Paneles de clientes: Se selecciona y organiza un grupo de clientes para obtener periódicamente su retroalimentación y consejos sobre el producto. La información se obtiene en reuniones, teléfono, internet, correo.

Propósito: Obtener una evaluación pormenorizada del producto, sugerencias sobre la calidad por parte de clientes experimentados. Se pueden identificar tendencias de uso, consumo, expectativas, etc.

Revisiones de la relación: Reuniones periódicas con clientes seleccionados donde se analiza y evalúa en todas sus dimensiones, la relación empresa cliente y los productos que está recibiendo. Deben constituir un proceso formal y recopilar la información obtenida en una base de datos a la que pueda darse seguimiento.

Quejas y reclamos Sistema de gestión que capte, registre,

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