Resumen Introducción a la administración y las organizaciones

Capítulo 1

Introducción a la administración y las organizaciones

¿Quiénes son los gerentes?

Un gerente es alguien que trabaja con otras personas y a través de ellas coordina sus actividades laborales para cumplir con las metas de la organización.

• Gerentes de primera línea: Nivel administrativo inferior, dirigen el trabajo de los empleados no-administrativos, se ocupan de los productos de la organización.

• Gerentes medios: Dirigen trabajo de gerentes de primera línea.

• Directivos: Responsables de tomar decisiones, definir planes y metas que atañen a toda la organización

¿Qué es la administración?

Coordina las actividades del trabajo de modo que realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a través de ellas.

-Eficiencia: Mayores resultados con mínima inversión

-Eficacia: Completar actividades para conseguir las metas de la organización.

Funciones Administrativas

1. Planeación: Definen las metas, estrategias para alcanzarlas y trazar planes para integrar y coordinar las actividades.

2. Organizar: determinar que tareas hacer, quienes las hace, como se agrupan, quien rinde cuentas a quien y donde toma decisiones.

3. Dirección: motivar a subordinados, influir, elegir el mejor canal de comunicación, se preocupa comportamiento de los empleados.

4. Control: vigilar desempeño actual, compararlo y emprender las acciones que hicieron falta.

Roles del gerente

-Roles del gerente: categorías particulares del comportamiento administrativo.

-Roles informáticos: recibir, almacenar y difundir información.

-Roles de decisión: toma de decisiones.

Habilidades Administrativas

• Habilidades Técnicas: Conocimiento y competencia en un campo especializado.

• Habilidades de trato personal: Capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto individualmente como en grupo.

• Habilidades conceptuales: capacidad de pensar y conceptuar situaciones abstractas y complicadas.

• Otras habilidades: conceptuales, comunicación, eficacia, trato personal.

Cambios en el trabajo de los gerentes

- Importancia de los clientes en el trabajo del gerente

- Importancia de la innovación en el trabajo del gerente.

¿Qué es una organización?

Asociación deliberada de personas para cumplir determinada finalidad.

Finalidad definida, personas y alguna estructura deliberada. La organización va cambiando.

Universalidad de la administración

Administración necesaria en la organización de todo tipo y tamaño en todos sus niveles y áreas del trabajo.

La realidad del trabajo

Recompensas y desafíos del gerente: trabajo duro, ingrato, lidiar con distintas personalidades.

Capítulo 2

La administración ayer y hoy

1. Adam Smith, “División del trabajo”: Descomposición de los trabajos en tareas pequeñas y repetidas.

2. Revolución Industrial: Aparece el poder de las máquinas, la producción en masa y el transporte eficiente.

Administración científica

1. Frederick W. Taylor: Los principios de la administración científica. La mejor manera de hacer un trabajo.

2. Frank y Lilian Gilbreth: estudiar los movimientos manuales y corporales.

Las teorías generales de la administración

1. Henri Farol: 14 principios de administración: reglas administrativas básicas.

2. Max Weber: burocracia: forma de la organización caracterizada por la división del trabajo, jerarquías, reglas y normas detalladas y relaciones impersonales.

El método cuantitativo: mejorar la toma de decisiones. Herramientas estadísticas, modelos optimización. Planeación y control.

Comportamiento Organizacional

Conducta de las personas en el trabajo

Primeros exponentes: Robert Owen, Hugo Munsterberg, Mary Parker Follet y Chester Barnard.

Los estudios de Hawthorne

Normas sociales o los estándares de los grupos eran los determinantes claves del comportamiento de los individuos en el trabajo. Método conductual.

Método Sistémico

Sistemas cerrados: no son influidos ni se relacionan con el entorno.

Sistema abierto: actúa dinámicamente con su entorno.

Método de las contingencias (Situacional)

Las organizaciones son diferentes y enfrentan situaciones distintas, necesitan métodos diversos de administración, tamaño de la organización, tecnología, incertidumbre ambiental, diferentes individuales.

Tendencias y temas actuales

Servicio al cliente e innovación

1. Globalización: Aldea global

2. Ética: comportamiento gerencial.

3. Diversidad de las fuerzas de trabajo: fuerza laboral más plural en términos de sexo, raza, grupo étnico, edad.

4. Espíritu emprendedor: proceso en el que un individuo o un grupo empeña sus esfuerzos organizados en la búsqueda de oportunidades de crear valor, satisfacer deseos y necesidades mediante innovación y diferenciación.

5. Comercio Electrónico: trabajo mediante enlaces electrónicos. Ventas y marketing de un negocio electrónico.

- Organización “mejorada”: adiciona negocio electrónico.

- Organización “potenciada”: mejora funciones comerciales con comercio electrónico.

- Organización es una empresa electrónica.

6. Administración del conocimiento y el aprendizaje organizacional

- Aprendizaje organizacional: capacidad de aprender, adaptarse y cambiar en forma incesante

- Administración del conocimiento: cultura de aprendizaje. Integrantes de la organización acumulan conocimiento sistemáticamente y los comparten a sus compañeros para mejorar el desempeño.

7. Administración de la calidad: filosofía administrativa de mejoramiento continuo y de respuesta a las necesidades y expectativas de los clientes.

Capítulo 3

Cultura y entorno de las organizaciones y las limitaciones

• Hipótesis del gerente omnipotente: idea de que los gerentes son responsables directos del éxito o el fracaso de las organizaciones.

• Hipótesis del gerente simbólico: idea en que los gerentes tienen un efecto limitado en los principales resultados de la organización, debido a la gran cantidad de factores que no están bajo su control.

Cultura de la organización

Personalidad, sistema de significados e ideas que comparten los integrantes de una organización y que determina en buena medida como se comportan.

Valores, símbolos, ritos, mitos y usos. Percepción, compartido, descriptiva.

Culturas débiles y fuertes

Culturas fuertes: valores fundamentales están muy arraigadas y difundidas.

El origen de la cultura

Manifiesta la visión o misión

Socialización: Proceso por el que se adaptan los empleados a la cultura de la organización.

¿Cómo aprenden la cultura los empleados?

1. Anéctodas: narraciones sobre hechos o personas significativas.

2. Ritos: secuencias repetidas de actividades que expresan y refuerzan los valores de una organización.

3. Símbolos materiales

4. Lenguaje

Temas actuales: cultura organizacional

1. Creación de una cultura ética

2. Creación de una cultura de innovación

3. Creación de una cultura sensible a los clientes

4. Espiritualidad y cultura de la organización

Reconocimiento de que las personas tienen vida interior, que alimenta y se alimenta con un trabajo significativo en el contexto de la comunidad.

- Sentido intenso de una finalidad

- Enfoque en el desarrollo de los individuos

- Confianza y franqueza

- Otorgamiento a los empleados

- Tolerancia de la libre expresión de los empleados

Entorno

Ambiente externo: fuerzas e instituciones fuera de la organización que pueden influir en su desempeño.

- Entorno específico: parte del ambiente que atañe a la consecución de las metas de la organización. (clientes, proveedores, competencia, grupos de presión

- Entorno general: Condiciones externas generales que pueden incidir en la organización. (económicas, políticas y legales, socioculturales, demográficas, tecnología y el mundo)

- Incertidumbre ambiental: medida de los cambios y la complejidad del entorno de una organización. (dinámico o estable)

- Complejidad ambiental: número de componentes del entorno de la organización y el monto de los conocimientos que ésta tiene de ellos.

- Relaciones con las partes interesadas: todas las entidades del ambiente externo afectadas por las decisiones y acciones de la organización. (empleados, sindicatos, accionistas, proveedores, medios, gobiernos, clientes, competencia)

Capítulo 4

La administración en un entorno global

Punto de vista global

• Mentalidad estrecha: contemplar el mundo únicamente través de sus propios ojos y punto de vista.

• Postura etnocéntrica: idea limitada de que los mejores métodos y prácticas

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