Resumen de La Empatía

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE TULA-TEPEJI[pic 1]

Carrera:

INGENIERÍA EN PROCESOS Y OPERACIONES INDUSTRIALES

Materia:

DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO

Tema:

EMPATIA

Docente:

LIC. Roberto Clemente Serrano González.

Presentado por:

Blanca Estrella Sánchez Santiago.

Grupo:

10IPOI- G1

Tula de Allende, Hidalgo a 24 de octubre del 2020.

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Resumen

La empatía es la capacidad de identificarse con alguien y compartir su sentir, en base a su actuar, vestir o hablar.  Está estrechamente relacionada con la comprensión, el apoyo y la escucha activa.

En el entorno industrial, la empatía juega un papel sumamente importante, ya que una organización que no practica la empatía no puede conocer inicialmente a su gente y segundo, no conoce a sus clientes, y puede que por esto no tenga el crecimiento planteado peor aún, que fracase, debido a que su objetivo primordial, es vender.

Y la empatía permite que una empresa conecte con gente y su cliente, ya que al ponerse en su lugar conoce de manera más fácil sus necesidades, problemas y motivaciones, logrando prestar la ayuda necesaria para ofrecer sus servicios o productos.

Por tal motivo, se debe contar principalmente con líderes que cuenten ampliamente con esta capacidad, ya que, para dar solución a las necesidades del cliente, es necesario ofrecer un producto o servicio ideal, y para llegar a esto, es necesario que la organización trabaje de manera adecuada y proactiva.

De aquí que parte la necesidad, de que los líderes de la organización sean empáticos, esto debido a que de la empatía se apoyan capacidades empresariales vitales en toda organización, tales como:

• Empowerement
• Coaching

Estas capacidades, están estrechamente ligadas a la empatía y todo lo que ella conlleva, ya que ambas parten del buen conocimiento de la otra parte, sean clientes o el personal. Y dependen de la capacidad de escuchar y entender los problemas y motivaciones.

Todas estas capacidades mencionadas con anterioridad, pueden dar a toda organización una ventaja sobre los competidores, si son aplicadas correctamente, por ello que las empresas no solo deben centrarse en que solo el proceso salga se lleve a cabo correctamente, es decir, que no halla problema con la maquinaria, o el equipo, o bien con el método, si no también tomar en cuenta al personal, es aquí, donde el “Empowerement” entra al juego, ya que esta capacidad consiste en la correcta delegación o transmisión de responsabilidades, con el fin de obtener una mejor relación entre los socios de la organización y su gente. Dicha relación pretende hacer sentir más importante a los miembros de la organización, haciéndoles ver que son necesarios e importantes no solo para el proceso, sino también para la organización. Con esto se lograría un mejor trabajo y rendimiento de parte del recurso humano.

Por su parte el “Coaching”, pretende generar un cambio en función al conocimiento previo de las metas, miedos, limitaciones, ventajas, etc. Propias de cada individuo u organización. Por lo que tener una gran capacidad empática, facilitara en sobremanera dicho proceso.

Así que en resumidas cuentas, la capacidad empática nos ayudara a gestionar los intereses, sentimientos u emociones, así como las metas de los miembros de la organización.

Conclusión

En definitiva, la empatía es algo muy importante para nuestra vida personal y profesional, pues sin esta capacidad de ponernos en el lugar del otro, no podríamos tener una convivencia saludable y agradable con los que nos rodean; además, esta nos ayuda a entender a los demás y poder brindar nuestra ayuda cuando lo necesiten.

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