SEGUROS GRUPO ASISTENCIA LTDA

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1. ¿Cómo implementar los procesos de innovación disruptiva al área de atención al cliente?

Para empezar los procesos innovación, primero se debe identificar el problema, en este caso se busca mejorar el servicio al cliente a través de la implementación de innovación disruptiva.

En este caso la empresa Ingenia Abel Company, en su artículo afirma que: “Las empresas aseguradoras han encontrado en las tecnologías selectivas la vía idónea para ofrecer a sus clientes la mejor experiencia de usuario. En un mercado en auge, las empresas del ramo encuentran en las tendencias digitales la mejor opción para alcanzar el éxito. Chatbots, Smart Contracts, Blockchain e Inteligencia Artificial son sus principales apuestas”. (Ingenia, s.f.)

Debido a esto la empresa “Grupo Asistencia LTDA” tiene como objetivo capacitar al personal de forma constante en los diferentes programas que tenga la empresa, (como por ejemplo Big Data, Chatbots, inteligencia artificial, entre otros) para que los nuevos colaboradores no se vean afectados y puedan retroalimentarse de la forma adecuada.

Se tendrá en cuenta que el nuevo personal para contratación tenga el conocimiento y la experiencia requerida en los diferentes programas con los que cuenta la empresa, para que así se tenga una mejor evolución en la industria de las tecnologías 4.0 y la excelencia en la calidad del servicio al cliente se vea reflejada en la satisfacción del usuario y su opinión en cuanto al servicio que se está prestando.

Las tecnologías disruptivas como 'big data', internet de las cosas (LoT) o la inteligencia artificial están cambiando los comportamientos de los consumidores que son más exigentes y valoran la inmediatez y la personalización. Así lo que sería la transformación que se genera con las nuevas tecnologías en la actual forma de comunicarnos, es un cambio importante y trascendente, algo innovador y disruptivo.

Esta disrupción puede tener lugar en un medio de comunicación, un modelo de negocio dentro de una industria como seria las aseguradoras, pero las industrias gubernamentales brindan pocas oportunidades para las pymes y muchas compañías cuentan con dispositivos tecnológicos que no son suficientes, por eso se pretende a través de diferentes procesos implementar la innovación disruptiva y así poder tomar muestras de los resultados que se obtienen a través de los diferentes métodos.

1. Comportamiento del consumidor

Un informe del sector de seguros de Colombia afirma que: “En 2020 y el transcurso del año 2021, la industria aseguradora sintió los efectos de la pandemia en los diferentes sectores, especialmente las primas, que llegaron a $30,5 billones, un crecimiento del 1% frente al mismo periodo del año anterior” (Merchán, 2021)

Por lo tanto, aunque aumentó la compra de seguros, la caída del PIB perjudicó a las estas empresas ya que su crecimiento se ve reflejado dependiendo también del aumento del PIB.

1. Ambiente legal económico:

• En cuanto al ambiente legal económico se encuentra la ley 45 de 1990 “…regula la actividad aseguradora, se conceden unas facultades y se dictan otras disposiciones.” (Pública, s.f.)
• El decreto 3990 DE 2007 (octubre 17) “por el cual se reglamenta la Subcuenta del Seguro de Riesgos Catastróficos y Accidentes del Tránsito del Fondo de Solidaridad y Garantía, Fosyga, se establecen las condiciones de operación del aseguramiento de los riesgos derivados de daños corporales causados a las personas en accidentes de tránsito, eventos catastróficos y terroristas, las condiciones generales del seguro de daños corporales causados a las personas en accidentes de tránsito, Soat, y se dictan otras disposiciones”. (Defensoría, s.f.)
• Decreto 1074 de 2015, “la Compañía pagará en nombre del asegurado hasta el límite de valor asegurado los montos por los que este sea legalmente responsable y obligado a pagar como indemnización por una reclamación originalmente hecha y reportada a la compañía durante el periodo de la póliza, derivado de o como consecuencia de un accidente, un acto erróneo en el desempeño del giro ordinario de sus labores, o por una falla en el desempeño de sus servicios profesionales, por negligencia”. (Previsora, s.f.)

1. Ambiente económico:

En un artículo el presidente de Fasecolda, Miguel Gómez afirma que: “El gremio asegurador también ha sentido el impacto de la pandemia. Recordemos que el comportamiento del sector de seguros es un reflejo directo del comportamiento de la economía del país. Si a la economía le va mal a la industria aseguradora también”. (Portafolio, s.f.)

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