SEMANA 1 COMUNICACION

ACTIVIDAD 1:

1. Con sus propias palabras explique qué entiende por “Comunicación”.

Comunicación es el proceso mediante el cual se transmite información de un emisor a un receptor, mediados por signos verbales o no verbales; los cuales comparten estas mismas señales y signos; para que haya una comunicación eficaz, es necesario tener un clima de tolerancia, atención y respeto.

2. Comente brevemente una conversación de trabajo ineficaz o negativa con un su jefe, compañero de trabajo o cliente que haya tenido la última semana.

El día miércoles, debía presentar una actividad sobre seguridad personal y Bioseguridad, yo escogí para la actividad un cine-foro de la película Epidemia; iba a entregar un refrigerio para lo cual necesitaba unos vasos, así que me dirigí a la compañera de servicios generales a solicitarle unos vasos; muy amablemente le solicite los vasos para la actividad y ella muy alteradamente me dijo no tengo, , yo no tengo por qué darle vasos, porque los vasos que tengo aquí a mí me los regalan y no tengo por qué dárselos a usted. Yo le respondí que era para una actividad del laboratorio; que estaba un poco atrasada y que solo necesitaba 15 vasos máximo, pero ella interrumpiéndome me dijo que no tenía por qué dármelos, y muy grosera me respondió vaya cómprelos usted, eso valen 1.100 pesos; yo me altere, pues además que tenía una responsabilidad, ya era tarde y le dije que no iba a dar de mi plata para eso; en ese momento una compañera nos escuchó y le conto a la jefe inmediata; yo me retire y unos minutos después mi jefe llego con los vasos directamente a la actividad.

• Identifique los factores que pudieron haber afectado la eficacia de la conversación.

 Apatía: Actitud de no importarnos nada las personas que se comunican con nosotros.

 Desaire: Tratar de deshacernos de la otra persona no prestándole la atención a su necesidad

 Frialdad: Mostrarnos hostiles, lacónicos, antipáticos e impacientes con quienes estamos conversando.

 Prepotencia: Tratar a los demás con aire de superioridad como queriendo dejar constancia del conocimiento y dominio que se tiene sobre el asunto objeto de conversación.

 Evasión: Usar evasivas para responder dejando a la otra persona sin la información que requiere.

 Susceptibilidad: Asumir las cosas de forma personal sintiéndose atacado.

 Apresuramiento: Anticiparse a las respuestas sin dejar que el otro termine de expresar su mensaje.

 Displicencia: Mostrar desagrado e indiferencia hacia el otro, dejarlo con la “palabra en la boca” cortando la conversación sin que haya terminado.

 Agresividad: Tratar al otro de forma descortés y retarlo con expresiones agresivas.

 Intransigencia: Cerrarse en lo que se piensa o cree, sin dar oportunidad de una discusión para negociar las diferencias que se tengan frente a un asunto.

• ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?

 Frialdad: Mostrarnos hostiles, lacónicos, antipáticos e impacientes con quienes estamos conversando.

 Prepotencia: Tratar a los demás con aire de superioridad como queriendo dejar constancia del conocimiento y dominio que se tiene sobre el asunto objeto de conversación

• ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por su cliente o compañero?

 Apatía,

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