SERVICIO AL CLIENTE "Comunicación asertiva con clientes"
Enviado por Milena Peñuela • 3 de Octubre de 2020 • Trabajos • 492 Palabras (2 Páginas) • 217 Visitas
SERVICIO AL CLIENTE
"Comunicación asertiva con clientes"
PRESENTADO POR:
SANDRA JIMENA PLAZAS CHAPARRO
INCAP
INSTITUTO COLOMBIANO DE APRENDIZAJE
MATERIA SERVICIO AL CLIENTE VM030402
PRIMER TRIMESTRE
TRABAJO EN CLASE, SEMANA 8
PROFESOR: HERMANN YESID NEMOCON ROZO
COMUNICACIÓN ASERTIVA CON CLIENTES
En una actitud personal positiva a la hora de relacionarse con los clientes, con el fin de lograr una relación agradable que resulte satisfactoria y conveniente entre las dos partes tanto de los vendedores como de los clientes.
En ocasiones los clientes tienen algún conflicto y debemos desempeñarnos como mediadores para una relación de gana y gana, se elabora una solución en la cual las dos partes se beneficien al crear un ambiente de colaboración y al expresarse de forma libre y responsable.
Se debe tener en cuenta lo siguiente
[pic 1]
En la expresión es importante resaltar [pic 2]
- Lenguaje corporal
- Mirada concentrada pero no intimidante
- Gestos con coherencia de lo que se dice
- Fluidez verbal
TÉCNICA BANCO DE NIEBLA | Es darle la razón a cliente, pero dejarle claro que no se puede cambiar de opinión |
TÉCNICA PARA PROCESAR EL CAMBIO | Es analizar la situación de manera parcial, analizar el problema y evitar cualquier tipo de enfrentamiento |
Teniendo en cuenta que el personal que está en el negocio es la carta de presentación y reafirma la lealtad de los clientes que ya conocen el servicio. Se garantiza que sea un servicio de calidad para el cliente,
En mi opinión las técnicas que se realizan son un buen elemento no solo para prestar un buen servicio al cliente si no se puede implementar para hacer un cierre comercial ya que con esto se genera un dialogo de entendimiento con el cliente, se genera una relación amena la cual permite la satisfacción del cliente, se puede decir que una de las formas de que un cliente tenga un momento de verdad cumpliendo con las expectativas del cliente.
COMO SE IMPACTA EN LAS VENTAS LA COMUNICACIÓN ACERTIVA
Por medio del LENGUAJE NO VERBAL se expresa de forma corporal para transmitir mensajes. Muchas veces son gestos y movimientos no intencionales cuando se mantiene una conversación.
Como porcentaje se identifica [pic 3]
Se utilizan las siguientes indicaciones:
- La postura debe generar empatía, no cruzar los brazos y asentar la cabeza para que el cliente sienta que se le está poniendo cuidado
- Mantener una distancia adecuada de por lo menos 1 metro
- Contacto visual, generar conexión para saber si la persona le está poniendo cuidado 7
LENGUAJE VERBAL
Es cuando se tiene planificado una estructura de venta, como un dialogo predeterminado, se realiza través de signos: imágenes sensoriales, sonidos gestos y movimientos corporales.[pic 4]
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