EL ÉXITO DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA CON EL SERVICIO AL CLIENTE

EL ÉXITO DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA CON EL SERVICIO AL CLIENTE

JHONATAN DANIEL BASANTE CHAMORRO

INSTITUCION EDUCATIVA TITAN

DEPARTAMENTO VALLE DEL CAUCA

YUMBO

2014

EL ÉXITO DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA CON EL SERVICIO AL CLIENTE

Ensayo presentado al instructor SENA:

Fabián Cuellar

Como requisito para aprobar la etapa de
planeación en el área de comunicaciones

YUMBO

2014

EL ÉXITO DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA CON EL SERVICIO AL CLIENTE

Es muy importante saber que actualmente los problemas que enfrentan a diario las empresas, se deben principalmente a fallas en la comunicación con el cliente, pues responsabilidad con el cliente es para cada una de las personas que conforman la empresa, empezando principalmente por la alta gerencia y dirigentes de área, pero llegando a cada uno de los puestos de trabajo, por lo tanto las relaciones de comunicación asertiva con el cliente interno y en especial en las áreas que tienen un contacto permanente con el cliente externo deben ser excelentes, ya que la calidad en el servicio es el primer deber de las empresas.

Comunicarse con asertividad da el poder de comunicar los datos pertinentes con la máxima objetividad, y siempre escuchando y respetando las críticas por parte de los clientes, por eso hay que tener en cuenta en gran sentido tolerar, pues los empleados deben transmitir a los compradores algunas informaciones que no suelen ser de su agrado, además deben adoptar siempre una postura intermedia entre la agresividad y la pasividad, para que de esta manera se eviten muchos inconvenientes y discusiones, en resumen es importante la atención asertiva al cliente por parte de los empleados.

Cada cliente debe recibir una comunicación asertiva única, ya que cada uno tiene necesidades únicas, es decir cada persona es auténtica y ninguna empresa va a poder diseñar o crear un esquema perfecto para llegar a los clientes. Las situaciones también son únicas, pueden presentarse casos similares pero nunca idénticos, por las características de cada uno de los clientes, por consiguiente en el momento del contacto con el cliente entra a jugar la asertividad, que es una herramienta, casi un don, que permite tratar a cada persona como es, única.

En cada momento se debe poner en práctica la asertividad, donde se sabe cómo tratar a los clientes exaltados o con rabia y cómo responder ante peticiones difíciles, es decir que la asertividad no es sinónimo de ser amistoso, es saber tratar al cliente de la manera adecuada, sin pasar los límites de cada personalidad, por lo tanto se concluye que la comunicación asertiva permite una aproximación al cliente.

En la mayoría de las empresas se cree que la buena atención al cliente es solo cuestión de actitud y buenos modales y si bien estos aspectos son importantes, no son los determinantes, pues se debe tener seguridad, ya que el mensaje transmitido al cliente debe poder ser interpretado tal y como quiera que sea interpretado el empleado, en otras palabras, el empleado asertivo esperara el momento propicio para comunicarse con el cliente, ya que el cliente obtiene toda la información que requiere, y no tiene que volver a llamar para que le aclaren las cosas.

La forma en que se sienten los empleados con ellos mismos afecta fuertemente en las relaciones con los clientes, como por ejemplo; una actitud despreocupada en el empleado influye en la atención que se le da al cliente. Por otro lado, el empleado debe sentirse valorado por el jefe como persona en un ambiente de reflexión se es que este ha cometido errores, es por esto que los empleados que ofrecen la atención al cliente necesitan sentirse bien con el fin de poder utilizar adecuadamente la comunicación asertiva.

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