SERVICIO DE APRENDIZAJE SENA TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA
Enviado por Jsstiven • 1 de Julio de 2019 • Apuntes • 602 Palabras (3 Páginas) • 104 Visitas
SERVICIO DE APRENDIZAJE SENA TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA
GESTION LOGISTICA
FICHA: (1852588)
Evidencia 4 Diagnostico de las necesidades de los clientes
Presentado por: Julio Cesar Olarte Rodríguez
Josman Tocarruncho
Bogotá, junio 2019
Tabla de contenido
Introducción………………………………………………………………1
Objetivos…………………………………………………………………...2
Objetivo principal…………………………………………………………2
Objetivo secundario……………………………………………………2
Encuesta a los clientes…………………………………………………3
Surtimax……………………………………………………………………4
necesidades de los clientes………………………………………………5
Matriz Dofa…………………………………………………………………6
Conclusiones………………………………………………………………7
Bibliografía………………………………………………………………… 8
1
Introducción
Se definen los aspectos internos y externos del funcionamiento de una empresa, tanto en los precios, como los productos y en si lo que necesita el cliente como tal, sé va realizar un análisis tanto en las fortalezas y debilidades de un negocio interviniendo tanto los artículos que se necesitan refiriéndose al público en general, características internas del negocio y como intercede para su crecimiento como empresa.
2
OBJETIVOS
Objetivo Principal
Dar a conocer las necesidades que requiere un cliente a la hora de conseguir un producto
Objetivo Secundario
Consolidarse en una pirámide empresarial y lograr una estabilización del negocio.
3
Encuesta a los clientes
LA NUEVA CARA DE SURTIMAX
[pic 1]
En Surtimax, la clave es el manejo de economías de escala y la venta masiva de productos baratos, pues su principal nicho son las tiendas de barrio y las familias que hacen un mercado semanal. Surtimax la conforman 23 almacenes.
Numero De clientes | Con que Frecuencia Visita el establecimiento | Que productos Compra con mas frecuencia? | Que busca en Surtimax Precios, buena atención o Buenos productos? | Encuentra todo lo que Busca en el establecimiento? | El establecimiento cuenta con medios tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece? |
Robert Sáenz | 3 veces a la semana | Huevos, bebidas Y arroz | Buenos precios | La mayoría de las veces | Algunos |
David Rodríguez | 1 vez a la semana | Implementos de aseo | Calidad | Si | Si |
Jeison Moreno | 4 veces al mes | Paquetes y bebidas | Atención | Si, casi todo | Si es muy moderno |
Eliana Sabogal | 1 vez por mes | Aceite, azúcar y arroz | Buenos productos | SI | Si claro que si |
Juliana González | 3 veces al mes | Carnes frías y bebidas | Buena atención | Si | No siempre |
Jeimy Pulido | 2 veces al mes | Café y azúcar | Los 3 | Si | Si |
Camilo[pic 2] Castro Álvaro Rojas | 2 veces al mes[pic 3] Los jueves | Implementos de aseo pasa bocas | Buenos precios Precios bajos | Si No | Si No |
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