Segmentación Nespreso

Hemos visto un ejemplo de producto que gracias su enfoque a las necesidades de los clientes, y a una correcta segmentación, ha tenido éxito y se ha implementado correctamente en el mercado.

¿Qué otra empresa/producto consideras que hace un buen trabajo de segmentación? ¿Qué variables crees que utiliza para segmentar? ¿Valoran los clientes objetivo esta segmentación?

Nespresso escoge un público objetivo de personas entre 30 y 60 años, formados por hombres y mujeres, de clase media-alta, y alto poder adquisitivo. La firma se centra en personas de estilo elegante, quienes quieren café de calidad. La segmentación de esta compañía se basa en el tipo psicografico porque distingue las diferentes personalidades de los usuarios. Gracias a este tipo de segmentación, se ha conseguido posicionar la marca como exclusiva aún y habiendo otras, que producen el mismo producto.

El hecho de solo poder comprar las capsulas en sus propias tiendas las hace exclusivas, además de que a los clientes se les da un trato especializado y muy personal. Con todas estas acciones consiguen reforzar la imagen dentro del segmento escogido. Otra estrategia que suelen utilizar es el posicionamiento de sus tiendas en zonas donde se encuentran también tiendas de firmas de moda importantes, o calles muy concurridas.

Si nos basamos en su publicidad, sus anuncios muestran una imagen sofisticada, por ejemplo el conocido anuncio de George Clooney, quien representa la imagen de una persona madura, prestigiosa, elegante, con poder adquisitivo alto.. y sobretodo su famoso eslogan “What else?”, dando a entender que si tomas Nespresso no necesitas nada más.

Des de mi punto de vista, los clientes de Nespresso valoran mucho estas acciones de segmentación porque ellos quieren sentirse exclusivos, además de poder tomar un café con muy buen gusto y calidad. No únicamente valoran la calidad del café, que es muy buena, si no que valoran la elegancia, el buen trato, la experiencia completa de ir a comprar el café, y la exclusividad que les proporciona el poder obtener este producto.

...