Semana 1 Admon De La Cartera

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE

Es importante para cualquier entidad que quiera prestar un excelente servicio que conozca cuales son las expectativas de los clientes, ya que lo que buscan las personas es que las entidades se acoplen a las facilidades que tiene la personas y no al contrario. Que existan diferentes alternativas según las necesidades de cada persona, es decir tener la suficiente atención en cada cliente esto se debe a que la cultura financiera de la clientela se ha incrementado así como es mayor la cantidad, variedad y riqueza de sus comportamientos financieros. Existe más atención hacia la rentabilidad de los ahorros, mayor predisposición al uso de créditos, una utilización más intensa y variada de los medios de pago. Todo esto hace que sea una clientela más entrenada, más ágil, más desenvuelta en todos estos temas. Están en una posición de menor debilidad y existe una mayor sensibilidad a la calidad de la atención al cliente en el escenario actual. Hay un nuevo nivel de exigencia y de intolerancia ante un trato que puedan percibir como frío o desagradable.

Los clientes asumen la posición de ser importantes, saben que por ellos las entidades financieras pueden llegar al éxito o al fracaso por lo que sus exigencias cada vez son mayores no solo se debe prestar un buen servicio, si no que además este debe estar acompañado de una excelente actitud por quienes lo prestan, los cuales deben tener la suficiente capacidad de brindar asesoría por cualquier inquietud o duda que se tenga, y que tal asesoría sea la mejor opción para ese cliente, además los clientes igualmente buscan que sus problemas sean solucionados de una manera ágil sin rodeos o enredos los cuales resultan bastantes incomodos para ellos esperan que a la hora de recibir su reclamo a este se les preste la suficiente atención, haciendo ver así la importancia que tiene ese cliente para la entidad, adicionalmente este servicio debe ser prestados por personas que les otorguen confianza, las cuales sean amables y respetuosas de no cumplir con estas exigencias es muy posible que el cliente se sienta rechazado y buscara otra entidad financiara la cual si cumpla con todas sus expectativas puesto que en el mercado existe una gran competencia la cual está dispuesta mejorar para así poder obtener el éxito que toda organización espera alcanzar .

CODIGO DE ETICA DE BANCOLOMBIA

El código de ética de esta entidad se basa en una política empresarial seria y transparente, guiada por principios de rectitud y honestidad, comprometida con el desarrollo económico del país bajo un estricto cumplimiento de la ley.

Este código obliga a sus funcionarios y empleados a:

a) Obrar con buena fe, con lealtad y con diligencia y cuidado, velando permanentemente por el respeto de las personas y el cumplimiento de la ley, y dando prelación en sus decisiones a los principios y valores del Banco.

b) No aconsejar o intervenir en situaciones que permitan, amparen o faciliten actos incorrectos, incluyendo aquellos que puedan utilizarse para confundir o sorprender la buena fe de terceros o usarse en forma contraria a los intereses legítimos del Banco, tales como publicidad tendenciosa, espionaje industrial, incumplimiento de obligaciones laborales, comerciales, sociales y demás.

c) Comunicar oportunamente a sus superiores inmediatos todo hecho o irregularidad cometida por parte de otro funcionario o de un tercero, que afecte o pueda lesionar los intereses del Banco, de sus clientes y usuarios. Si el empleado prefiere conservar el anonimato para comunicar dicho hecho, puede hacerlo a través de las Líneas Éticas de reporte.

Igualmente también deben cumplir con unos valores corporativos como lo son la Integridad, la Transparencia, el Respeto por las personas, la Responsabilidad

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