Cartera Semana 1

1. POLÍTICA DE ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA ESTABLECIDA EN LAS INSTITUCIONES FINANCIERAS.

2. ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE

1. El cliente siempre tiene la razón

2. Identificar cual es la necesidad de el cliente

3. El servicio al cliente será el factor diferenciador en el entorno competitivo del mercadeo

4. Los funcionarios de la organización son parte fundamental en la efectividad de servicio que se le ofrece a los clientes.

5. La actitud es el denominador para hacer cumplir la prioridad del cliente.

6. Con una presentación llamativa para el cliente y el servicio ágil y oportuno se verán buenos resultados.

7. Permita a los clientes ventilar sus quejas, tenga en cuenta que una queja acerca de su empresa es una oportunidad para transformar la situación y crear un cliente ideal.

8. Diga siempre que “si”, esto no significa renunciar a su voluntad personal a nombre del cliente, sino que implica buscar la forma de ayudar a satisfacer las solicitudes de los clientes.

9. Los empleados de la institución y en particular los de esta área no deben exigir ninguna contraprestación por los servicios ofrecidos.

10. Se debe dar credibilidad al cliente y hay que demostrar seguridad absoluta para crear un ambiente de confianza, además hay que ser veraces y honestos.

11. A cualquier pregunta, queja o reclamo se debe dar una solución inmediata y en el menor tiempo posible.

12. Hay que mantener bien informado al cliente, utilizando un lenguaje oral y corporal sencillo que pueda entender, así será mas sencillo mantener abierto el canal de comunicación.

13. Ante todo entender al cliente y no se trata de sonreírles en todo momento sino de mantener una buena comunicación que genere confianza.

14. El trámite de una solicitud de crédito debe atenderse dentro de los estándaresde servicio establecidos por la institución.

15. Los requerimientos por liquidaciones y tablas de amortización deben ser atendidos en la mayor brevedad.

16. De todas las cancelaciones y abonos recibidos se debe entregar un recibo al cliente como constancia de su recepción.

3. SÍNTESIS DEL CÓDIGO DE ÉTICA DE LA ENTIDAD FINANCIERA “BANCOLOMBIA”

BANCOLOMBIA frente al país lidera una política empresarial respaldada de políticas y valores, por tanto se nombran normas que se deben de tener en cuenta para brindar un buen servicio a los clientes además manejar excelentes reacciones con los funcionarios y el reconocimiento de actitudes que hacen que las personas sean mejores día a día y lograr más eficiencia, efectividad y productividad en cada una de ellos.

I. Destinarios del código de ética:

Está dirigido a todos los funcionarios de las diferentes aéreas, a todos los administrativos y que tengan que ver con la familia BANCOLOMBIA

II. DISPOSICIONES GENERALES:

VALORES CORPORATIVOS

Integridad: Se respeta y se actúa sobre la ley

Transparencia: se trabaja sobre las reglas y procedimientos de cada cargo

Respeto: aceptamos las condiciones de cada persona y ofrecemos calidad en el servicio

Responsabilidad social estamos comprometidos con todos los miembros del grupo BANCOLOMBIA

Actitud

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